Volvo CE bygger ett supportsystem med kundupplevelsen i fokus

Idag har kundupplevelse blivit en allt viktigare del av företagens konkurrenskraft. Det här leder till nya utmaningar och krav på tillverknings- och verkstadsindustrin – inte minst när det krav på aftermarket- och återförsäljarstöd.
Detta är något man funderat på inom Volvo CE och dessutom utvecklat en vass Iösning för via teknik från ServiceNow. För att ge återförsäljarna mesta möjliga stöd förlitar man sig i detta på ärendehanteringslösning som heter CHAIN, som är byggd på ServiceNow-plattformen.
Volvo CE använder inte bara CHAIN för teknisk support utan har också byggt in andra stödfunktioner för intern kvalitetssäkring och har genom detta ökat nöjdheten hos återförsäljare och slutkunder, standardiserat tidsödande manuella processer, ökat tillgängligheten genom AI och sänkt kostnader.
- CHAIN är ryggraden i vår support till återförsäljarna, men också för återförsäljarnas kundsupport, sa Joakim Karlsson,som är "Head of Uptime and Quality" på Volvo CE, och tillade att, "alla våra 265 globala återförsäljare använder lösningen, men totalt idag har vi drygt 8000 användare av systemet."
Klicka på rubriken förr att läsa mer.

Husqvarna och Etteplan förlänger outsourcingsamarbete inom teknisk information

Teknik- och IT-konsulten Etteplan och Husqvarna Group, som utvecklar och tillverkar utomhusprodukter och lösningar för skogs-, park- och trädgårdsskötsel, förlänger sitt samarbete inom teknisk information.
Bolagens samarbete inleddes 2015 när Husqvarna outsourcade produktion och underhåll av all sin tekniska information till Etteplan. Under denna period har Etteplan implementerat globala processer och lösningar för att ytterligare förbättra produktiviteten och kvaliteten på den tekniska informationen. ”Outsourcingsamarbetet har varit mycket framgångsrikt och resulterat i avsevärda kostnadsbesparingar, förbättrad kvalitet, minskad miljöpåverkan men även i större enhetlighet och digitalisering inom Husqvarna-koncernen,” skriver konsulten i en pressrelease.
- Vi är fast beslutna att utveckla kvaliteten på vår tekniska information ytterligare tillsammans med Etteplan. Det nya avtalet gäller i tre år och syftar till att framtidssäkra den tekniska informationen genom digitalisering och användarcentrerat innehåll, kommenterar Andreas Rangert, VP för Husqvarnas Tree Pro Customer Unit & Technology Operations-divivision.
Klicka på rubriken för att läsa mer.

Europeiska Gaia-X tar ton mot molnjättar som Amazon och Alibaba … med HPE i...

Gaia-X heter ett europeiskt projekt för molninfrastruktur, som framför allt har Tyskland och Frankrike som primära ”motorer”. Tanken är att ta fram tekniska specifikationer och certifierade molntjänster för den europeiska marknaden. Totalt talar vi i dagsläget om plus 300 europeiska företag som finns med i Gaia-X-arbetet. I Sverige är det City Network, Ericsson och Netnod som tagit täten.
Totalt sett befinner sig projektet ännu i tidiga skeden, men det hindrar nu inte, lite paradoxalt, att amerikanska IT-giganten HPE, Hewlett Packard Enterprise, från dag ett visat ett stort intresse för Gaia-X och kan redan nu visa upp sina första till projektet relaterade lösningar.
– Gaia-X är svaret på en av de viktigaste frågorna inför nästa våg inom den digitala omvandlingen: Hur kan vi skapa nätverkseffekter utan att centralisera all data? Det faller i linje med vår bolagsstrategi som bygger på att skapa värde ur data, oavsett var den befinner sig, säger Johannes Koch, senior VP för Tyskland, Österrike och Schweiz inom HPE.
Till saken hör att data på sitt sätt innebär makt, inte minst för den som sitter på infrastrukturplattformar som molnet. Amazon AWS, Microsoft Azure, Google Cloud, IBM Cloud och Alibaba Cloud är idag de stora spelarna. Nordamerika och Kina, men var finns Europa i detta? Det är en bakgrund till Gaia-X, som också kan ses som en faktor som ska få dagens "geopolitiska" obalans på IT- och molnsidan att väga över åtminstone delar av de existerande spelarna tunga positioner. Hur då?
Klicka på rubriken för att läsa hela artikeln.

IoT: Global norsk storaktör på lantbrukssidan skapar ny avancerad digital produktions-plattform byggd på AWS

Att Amazon Web Services, AWS, är en av de mer framstående aktörerna på IoT-arenan är inte överraskande. På kundlistan har man bl a Scania, Kone, Tomra och Cargotec, som valt att lägga digitaliseringsprojekt i AWS-molnet. Idag kan vi lägga ytterligare ett ”större” namn till denna lista.
Det är norska Yara, som är en av de globalt ledande tillverkarna av växtnäring och lantbruksprodukter. Bolaget satsar ordentligt på att digitalisera produktionen och man gör det i nära samarbete med Amazon Web Services (AWS). Målet är att, ”bygga en digital produktionsplattform som minskar miljöpåverkan samtidigt som den bidrar till såväl förbättrad tillförlitlighet som produktkvalitet, en effektivare produktion och en tryggare arbetsmiljö.
- Digitaliseringen av vår produktionsplattform hjälper oss att förbättra effektiviteten, skapa nya samarbeten med partners kring nya affärsmodeller och, viktigast av allt, höja kvaliteten på våra växtnäringsprodukter, säger Magnus Furuholmen, VP för Digital Production på Yara.
Klicka på rubriken för att läsa mer.

Stratasys trippellansering av nya 3D-skrivare den största i branschen på år och dag

Utvecklingen inom additiv tillverkning, eller 3D-printing, har gått från enklare prototyputskrifter mot allt bredare industrialisering. Trenden är glasklar och har betytt, men kommer framför allt att betyda att värdet av detta inslag i produktframtagningsarbetet ökar explosivt. Sånt som tidigare t ex krävde omfattande tillverkningsprocesser av flera komponenter, som dessutom skulle monteras ihop till fungerande enheter, kan idag tillverkas som en enda komponent med hjälp av 3D-printing. Dessutom har användningsområdena utvecklats i takt med att allt mer hållbara och sofistikerade material etablerats på marknaden. I detta är amerikanska Stratasys en ledande aktör.
Skandinaviska återförsäljaren och Stratasys-partnern, Protech, lyfter idag skynket av en av de större lanseringarna branschen sett på år och dag. Det handlar om att produktsortimentet utökas med tre nya 3D-skrivare för serieproduktion och storskaliga utskrifter; något som bekräftar industrialiseringstrenden: Origin One, H350 och F770 heter modellerna. Stratasys fortsätter alltså att göra stort avtryck som världsledande leverantör av 3D-skrivare genom att introducera dessa tre nya 3D-skrivare som tillsammans riktar sig mot additiv tillverkning av slutprodukter. De nya skrivarna, menar Protechs Johan Nyström, ”kommer att påskynda övergången från traditionell tillverkning till additiv produktion för serieproduktion och storskaliga utskrifter.”
Klicka på rubriken för att läsa mer.

TILLVERKNING: Tyska CONTACT vässar IoT-plattformen och går med i OPC Foundation

Ett av namnen man allt oftare stöter på inom PLM-relaterade verksamheter och som också har bäring på kopplingarna mot tillverkningssidan, är tyska CONTACT Software. Genom sin öppna teknik och Element-plattformen, inklusive CIM Database PLM, har deras lösningar visat sig vara användbara för att genomföra pålitliga produktframtagningsprocesser och stödja samverkan med andra intressent-team runt om i världen på grundval av virtuella produktmodeller och deras digitala tvillingar.
Standarder är i sammanhanget en framkomlig väg och det har CONTACT tagit fasta på. Från sensor- och maskinstyrning, över ”edge computing” till molnet och mer allmän företags-IT kan man med bolagets IoT-plattform, Elements, genom etablerade industristandarder köra helhetsprocesser.
Nu utökar denna ”runner up” sin OPC UA-adapter så att den kan appliceras mer flexibelt i olika användarmiljöer. OPC (OLE for Process Control) är utvecklat av ett antal automationsaktörer tillsammans med Microsoft. Med tiden har det försetts med avancerade funktioner, men vart efter kontrollsystemen blivit allt mera avancerade räckte inte dessa till. Det var ur behovet av modell-baserad data och mera plattformsoberoende som OPC UA uppstod.
Klicka på rubriken för att läsa mer.

Ny rapport kring distansarbete: Förändrad attityd till gammal krånglig teknik under pandemin

Håller tekniken inte måttet när du jobbar på distans, t ex hemifrån? I så fall är du inte ensam, teknikproblemen har under Covid-19 kommit att hamna i fokus.
Bland annat belyser en ny rapport från Adobe Workfront effekterna av coronapandemin på de anställda som jobbar hemifrån och det visar sig att det är en grupp som blivit allt mer skeptisk till teknik som inte fungerar. I rapporten framkommer det bland annat att anställda i Storbritannien känner sig mindre produktiva, mer stressade och är i betydligt högre grad än tidigare villiga att säga upp sig från sina jobb på grund av dålig teknik. Men liknande trender återfinns även bland svenskarna.
- Teknik som krånglar, slösar vår tid och inte bidrar till syftet är inte längre acceptabelt i den nya digitala arbetsvärlden, säger Alex Shootman, VP och general manager på Adobe Workfront.
Klicka på rubriken för att läsa hela artikeln.

WASP: Starka rekryteringar och akademisk excellens med Wallenbergs AI-satsning

Det senaste året har ett antal svenska universitet kunnat bygga ut sin forskning kring AI, Artificiell Intelligens, genom samarbete med Wallenbergstiftelsens forskningsprogram WASP. Örebro universitet är ett av forskningssätena som kunnat expandera verksamheten genom detta. Man har under det senaste året rekryterat över tio seniora forskare, postdoktorer och doktorander inom AI.
– AASS och Örebro universitet är stolta över att vara en del av Sveriges största forskningsprogram inom AI. Att AASS ingår i WASP beror på den akademiska och vetenskapliga excellensen, säger Amy Loutfi, vicerektor för AI vid Örebro universitet.
AASS är liktydigt med Centrum för tillämpade autonoma sensorsystem vid Örebro universitet, grundat 1998, och är ett internationellt erkänt center som forskar om autonoma system med fokus på deras perceptuella och kognitiva förmågor.
Klicka på rubriken för att läsa mer.

KONSULTERNA: Semcon satsar 100 miljoner på köpet av Squeed

Semcon berättar idag att man köper det svenska IT-bolaget Squeed. Bolaget, som under 2020 omsatte 105 miljoner kronor, är känt som en duktig spelare i mjukvaruutveckling inom Java, .Net, molntjänster, frontend, UX och test- & kvalitetssäkring. Squeed har 95 medarbetare och kontor i Göteborg, Stockholm och Oslo.
– Squeed är ett strategiskt viktigt förvärv som ger oss ytterligare nästan hundra fantastiska kollegor såväl som nya spännande kunder. Det ska bli oerhört inspirerande att få arbeta tillsammans för att på ett ännu bättre sätt stötta våra kunders digitala omställning, säger Semconchefen Markus Granlund.
Klicka på rubriken för att läsa mer.

B2B-webinar: Att integrera CPQ med PLM, ERP och PIM

Allt fler företag inser att icke-integrerade system allt för ofta leder till offertfel, långa försäljningscykler och framför allt en dålig kundupplevelse.
Lösningen är att införa automatiserande arbetsflöden. Frågan är hur befintligt data från olika källor ska utnyttjas och kanske ännu viktigare; hur du kan komma i gång så snabbt som möjligt?
Missa inte det intressanta webinaret om saken de 27 maj, mellan 15.00-15.45. Klicka på länken nedan under artikeln för att anmäla dig.
Webinariet leds av Magnus Fasth och Patrik Skjelfoss från specialisten cpq.se.
Klicka på rubriken för att läsa mer och länkas till registreringen.

Success Stories

Industriellt

Success Stories

Intressant på PLM TV News

PLM TV News

PLM TV News

PLM TV News

PLM TV News

PLM TV News

Aktuell ANALYS

Aktuell Analys

Aktuell Analys

3D-printing

Block title