I ett nötskal hjälper RAG företag att hämta och använda sin data från olika interna källor för bättre generativa AI-resultat. Eftersom källmaterialet kommer från dina egna betrodda data, hjälper det till att minska eller till och med eliminera hallucinationer och andra felaktiga utdata.
”Vi byggde ett helt lager för orkestrering och resonemang som använder RAG för att interagera med agenter för att få de svar som behövs för att ge ett svar på den övergripande frågan,” summerar ServiceMax-basen.
PTC köpte ServiceMax 2022
När PLM-utvecklaren PTC köpte ServiceMax i slutet av 2022 var det ytterligare en av förre PTC-basen Jim Heppelmanns köp för att bygga PTC som helhetsleverantör. För 1,46 miljarder dollar kontant, motsvarande drygt 15 miljarder kronor fick man då ett företag som sedan länge hållit till inom fältservice-området (FSM) och som också hade utvecklat det som Heppelmann menade är framtiden inom PLM och produktframtagning: SaaS, Software-as-a-Service-baserade plattformar i molnet. Och detta var precis vad ServiceMax hade utvecklat, en moln- och produktcentrerad mjukvara inom FSM-området.
En intressant faktauppgift är som sagt också att nuvarande PTC-basen, Neil Barua, kom till PTC just genom detta köp: Han var CEO på ServiceMax och hade som sin kanske främsta merit att han lyfte bolaget till att bli en erkänd ledare inom fältservice-området.
Viktig grundpelare för den digitala tråden
PTC fick hur som helst med ServiceMax-förvärvet förmågan att komplettera de digitala produktdefinitions-bitarna från CAD och PLM-lösningar, som CREO CAD och Windchill PLM, med detaljerad användningsinformation från IoT-lösningar och den fullständiga servicehistoriken från ServiceMax. Lösningen utökade i ett slag också de direkt integrerings-bara kapabiliteterna för den digitala tråden av produktinformation till nedströms mot det vi brukar kalla för EAM – Enterprise Asset Management, eller underhållshantering – fältservice-kapacitet inkluderat.
När det hela nu börjar komma på plats, inte minst med de senaste adderade AI-kapaciteterna, kan man med optimerad integration utnyttja produktdefinitions-data från Creo- och Windchill, tekniska publiceringsmöjligheter från PTCs Arbortext-mjukvara, service- och reservdelshanterings-förmågan från PTCs Servigistics-mjukvara, IoT och digitala tvillingkapaciteter från PTCs ThingWorx-lösningar och AR-funktioner från PTCs Vuforia-programvara.
Det är inte alls dumt och sätter PTC i en fördelaktig position vad avser de holistiska modeller som idag vunnit alltmer inträde på marknaden. Inte minst viktigt i sammanhanget blir den roll som ServiceMax AI kan spela när det gäller skapande av digitala trådar.
”Snabba leveranser av användbar information”
Vi ska citera Joseph June (bilden t v) igen, så här summerar han värdet av de senaste AI-stegen man tagit med ServiceMax:
”När vi tänker på den dagliga verkligheten för en fälttekniker är det tydligt att chatten är det perfekta gränssnittet. Chatten är kraftfull eftersom den överensstämmer med hur de flesta människor redan kommunicerar. Tekniker är alltid på språng – oavsett om de är i sina lastbilar, på arbetsplatser eller på fältet. De har inte tid att navigera i komplexa system eller sålla igenom långa dokument. De behöver användbar information snabbt, levererad på ett sätt de är bekväma med. ServiceMax AI Chat ger exakt detta: ett naturligt, effektivt och välbekant sätt för tekniker att interagera med ServiceMax AI. Precis som de använder ChatGPT och andra AI-verktyg i sina personliga liv, kan de nu utnyttja samma intuitiva chattupplevelse i sitt professionella arbete med ett system som är designat exklusivt för fälttjänst. Med bara några få skrivna frågor kan de komma åt viktig information – precis som att nå ut till en kollega.”
