DM/Digital Manufacturing

At the turn of the coming quarter, there will be a change in the top management position in Siemens Digital Industries Software’s Nordic operation. After nearly 30 years in the company, of which the last 17 years at the helm, Mats Friberg will step down from his job on March 31 and retire.
Mats Friberg began his career at SDRC in 1996 and has held positions in sales and organizational management throughout his career, before being appointed Country Manager for the Nordics 17 years ago. During this time, he has played a crucial role in the major advances that have characterized the PLM industry from the time when, technically, it was mainly about CAD and PDM, to today's comprehensive industrial IT portfolios that tie together the entire product development process, from idea and basic specifications to 3D digital twins and a fully digitalized chain around product development and production, where i-nets provide the technical platform, where SaaS rules, and where AI dominate the path forward. As well as PLM solutions and software even provide the management and control of various functions with the products in the hands of end users. In Siemens' case, we are talking about the Xcelerator portfolio.
During Mats Friberg's time at the helm, the company's turnover has risen, according to PLM&ERP News calculation, from just over SEK15 million (around $1.5 million) in 1997 to today's SEK 2.5 billion ($250 million) turnover. This growth says something about the industrial importance that today lies within PLM and connected automation pieces.
In a comment, Siemens Edwin Severijn, Senior VP and Head of Europe, Middle East and Africa, said:
“Mats Friberg has delivered continuous growth in the Nordics and will remain in the Nordics until the end of fiscal year 2025 to support onboarding and a controlled transition to his successor.”
Friberg will be succeeded in the position by Zandra Nilsson from April 1. She joined Siemens Digital Industries Software’s Nordics business in November 2017 from IBM. Nilsson has successfully led the company’s GEO Sales Team (all industries except Automotive and Aerospace & Defense) and laid the foundation for making the region a forerunner in the company’s ongoing transformation process into a Software-as-a-Service (SaaS) company. PLM&ERP News conducted an in-depth interview with her as recently as October six months ago. We will publish relevant parts of this article in a separate article. A longer interview with Mats Friberg, where he summarizes the experiences from his time as executive Nordic chief for the PLM division and how he sees the future development, will be published shortly.
This news was first published on PLM&ERP News.

ERSÄTTS som Nordenbas av ZANDRA NILSSON. Vid det kommande kvartalsskiftet blir det ett byte på topposten i Nordenstyret för Siemens Digital Industries Software. Efter nära 30 år i bolaget, varav de senaste 17 åren som högste chef för Norden-rörelsen kliver Mats Friberg från den 31 mars av jobbet som bolagets Norden-chef och går i pension.
Mats Friberg började sin karriär på SDRC 1996 och har under hela sin karriär haft befattningar inom försäljning och organisationsstyrning, innan han utsågs till landschef för Nordics för 17 år sedan. Under denna tid har han spelat en avgörande roll i de stora framsteg som präglat PLM-branschen från den tid då det tekniskt sett i huvudsak mest handlade om CAD och PDM, till dagens omfattande industriella IT-portföljer som knyter ihop hela produktframtagnings-processen, från idé och grundspecifikationer till en totadigitaliserad kedja kring produktutveckling och produktion, där nätet och idag också AI täcks in. Liksom till och med hantering och styrning av olika funktioner med produkterna i slutanvändarnas händer. I Siemens fall talar vi om Xcelerator-portföljen.
Under Mats Fribergs tid vid rodret har omsättningen inom bolaget, enligt PLM&ERP News beräkningar, stigit från drygt 15 miljoner 1997 till dagens 2,5 miljarders-omsättning. Denna tillväxt säger en del om den industriella betydelsen som idag ligger inom PLM- och kopplade automationsbitar.
I en kommentar säger Siemens Edwin Severijn, senior VP och chef för Europa, Mellersta Östern och Afrika:
”Mats Friberg har levererat kontinuerlig tillväxt i Norden och kommer att vara kvar i den nordiska verksamheten fram till slutet av räkenskapsåret 2025 för att stödja onboarding och en kontrollerad övergång till sin efterträdare.”
Friberg efterträds på posten av Zandra Nilsson från den 1 april. Hon kom till Siemens Digital Industries Softwares Norden-rörelse i november 2017 från IBM. Nilsson har framgångsrikt lett bolagets GEO Sales Team (alla branscher utom Automotive och Aerospace & Defence) och lagt grunden till att göra regionen till en föregångare i bolagets pågående omvandlingsprocess till ett SaaS-företag (Software-as-a-Service). PLM&ERP News gjorde en djupintervju med henne så sent som i oktober för ett halvår sedan. Vi publicerar i en separat artikel relevanta delar av denna artikel här intill.
En längre intervju med Mats Friberg, där han summerar erfarenheterna från sin tid som exekutiv Norden-bas för PLM-divisionen och hur han ser på den framtida utvecklingen, kommer att publiceras inom kort.
Denna nyhet först publicerad på PLM&ERP News.

3DEXPERIENCE World 2025: On SOLIDWORKS’ thirty-year anniversary, future path and CAD's equivalent of “The Running of the Bulls in Pamplona”. The picture is fascinating - the rush of thousands of attendees to enter 3DEXPERIENCE World’s (formerly SOLIDWORKS World) main auditorium. It’s kind of the CAD industry’s version of “The Running of the Bulls in Pamplona.” When this big event for SOLIDWORKS users got underway on Monday this week (February 24) in Houston, USA, it looked just like usual: Enthusiastic SW users eager to get the best seats closest to the stage as the gates opened in the vast George R. Brown conference complex. This scene says a lot about the expectations that the core SOLIDWORKS (SW) user community has for each year's new releases of the world's best-selling professional mainstream 3D CAD software–there are globally more than 700,000 pro users according to analyst Griffin Securities.
But there is also great curiosity about the future mirrored in today’s explosively disruptive technological development and this year's edition of 3DX World can hardly have disappointed anyone in this respect. Dassault Systemes’ (DS) leadership has always been strong in terms of grand visions and the path forward for product development was thoroughly discussed on stage and during press conferences by CEO Pascal Daloz, who took the helm replacing Bernard Charles' as DS' CEO a year ago. His appearance on stage was by the way his first at this event. Of course, SW’s CEO and R&D VP Manish Kumar was also there, as was his predecessor, now senior VP of 3DEXPERIENCE Works (SW's gateway to the 3DEXPERIENCE platform), Gian Paolo Bassi. Both with the mission of presenting the latest enhancements to the 3D CAD platform, although Bassi's job is more about the effort that has been going on for around ten years to get the somewhat conservative SW community to dare to take the step up to the cloud and the access to that much broader range of state-of-the-art PLM, design and communication capabilities. For example, things like advanced simulation and immersive product design.
The latter in particular was also one of the big news during this year: The launch of Apple Vision Pro on the 3DEXPERIENCE platform (3DX), where behind head-mounted 3D glasses DS will offer powerful, intuitive and immersive spatial experiences under the recently announced 3D UNIV+RSES concept.
Dassault is not first on the scene in this collaboration with Apple, but nevertheless this is an important advance that is now being made available to, among others, the SW community. Why is it a big step?
For several reasons. Immersive solutions are growing in importance, not least in the light of the development of the industrial metaverse. Sharing 3D models in natural or expanded size, looking immersively at them using glasses-like head-mounted displays; modeling, zooming in on details and test functions is great and initiating. Being able to do it together within one or more teams in real time, regardless of where in the world you are, makes it even more valuable.
Apple Vision Pro's advanced cameras, sensors and tracking simply allow virtual twins to interact with the physical world around them in 3D UNIV+RSES.
The solution will be available in the 3DLive app and will be available this summer.
Click on the headline to read the full article on PLM&ERP News.

AI och 3D UNIV+VERSES i fokus när DASSAULT-chefen PASCAL DALOZ leder SW in i framtiden. Bilden är fascinerande - rusningen i samband med insläppet av tusentals deltagare i 3DEXPERIENCE World (tidigare SOLIDWORKS WORLD). Det är en slags CAD-branschens version av tjurrusningen i Pamplona. När detta globala event för SOLIDWORKS-användare gick av stapeln i måndags denna vecka (24 februari) i Houston, USA, såg det ut precis som vanligt: Entusiastiska SW-användare i kamp om att få de bästa platserna närmast scenen när insläppet öppnades i det väldiga George R. Brown konferens-komplexet. Det har alltid gått hett till, dock utan blodvite som i Pamplona-rusningen, när kampen om att från första parkett få dels de senaste nyheterna i världens mest sålda mainstream 3D CAD-mjukvara, SOLIDWORKS (600 000 pro-användare), och dels få en guidning genom Dassault Systemes visioner och lösningar kring hur vägen framåt ser ut för produkt- och produktionsutveckling. Ciceron var Pascal Daloz, Bernard Charles ersättare på DS' CEO-taburett, som gjorde sin första keynot på detta event. Men givetvis fanns också SOLIDWORKS-chefen, CEOn och R&D VPn Manish Kumar, på plats liksom hans företrädare, numera seniora VPn för 3DEXPERIENCE Works (SWs version av 3DEXPERIENCE-plattformen), Gian Paolo Bassi. Båda med uppdraget att presentera de senaste förbättringarna av 3D CAD-plattformen, även om Bassis jobb mer handlar om den sedan tiotalet år pågående ansträngningen att få den något konservativa SW-communityn att våga ta steget upp i molnet och tillgången på det där mycket bredare utbudet av toppmoderna PLM-, design- och kommunikations-kapabiliteter. T ex sånt som avancerad simulering och immersiv produktdesign.
Framför allt det senare var också en av de stora nyheterna under eventet: Lanseringen av Apple Vision Pro på 3DEXPERIENCE-plattformen där man bakom huvudmonterade ”3D-glasögon” kommer att erbjuda kraftfulla, intuitiva och immersiva rumsliga upplevelser under det nyligen tillkännagivna 3D UNIV+RSES-konceptet.
Dassault är i detta samarbete med Apple i och för sig inte först på planen, men icke desto mindre är detta ett viktigt framsteg som nu tillgängliggörs för bl a SW-communityn. Varför är det stort?
Av flera skäl. Immersiva lösningar växer i betydelse, inte minst i skenet av utvecklingen kring det industriella metaverset. Att dela 3D-modeller i naturlig eller expanderad storlek, titta immersivt, omslutet på dem med hjälp av glasögonliknande huvudmonterade displayer, modellera, zooma in detaljer och liknande är stort och initierande. Att dessutom kunna göra det gemensamt inom ett eller flera team i realtid, oavsett var i världen man befinner sig, gör det hela än mer värdefullt.
Apple Vision Pros avancerade kameror, sensorer och spårning tillåter också virtuella tvillingar att interagera med den fysiska världen runt dem i 3D UNIV+RSES.
Lösningen kommer att finnas i 3DLive-appen och blir tillgänglig i sommar.
Klicka på rubruken för att läsa hela artikeln på PLM&ERP News.

Mike Ellow, CEO, Siemens EDA: “Alphawave Semi’s IP platforms are critical in AI, AUTONOMOUS VEHICLES, DATA NETWORKS and HYPERSCALING.” The point of the term “silicon IP” is to be able to work with pre-designed and pre-verified building blocks of digital or analog circuits, which are licensed for use in customized chip designs. This is not least valuable as chip designers with this type of building blocks can save time and reduce development costs, without sacrificing performance and quality. It is of course particularly beneficial since this type of advanced electronics is becoming increasingly common in fast-growing areas such as AI, autonomous vehicle development, data networks, hyperscaling and data storage. In short, these are areas where 3D IC design, chiplets and advanced manufacturing nodes are crucial.
Here, Siemens Digital Industries Software has taken an interesting initiative: Last week, the PLM division announced that it had signed an exclusive OEM agreement for its EDA business (Electronic Design Automation), with Alphawave Semis regarding their portfolio of interconnected high-speed silicon IP platforms, which are now being introduced into Siemens’ sales channel.
The agreement includes Alphawave Semis IP platforms for interconnect and memory protocols such as Ethernet, PCIe, CXL, HBM and UCIe (Die-to-Die) implementations. In addition to the IP sales channel agreement, both companies will collaborate to deliver comprehensive SPEC to Silicon Solutions. SPEC refers to the Standard Performance Evaluation Corporation, a non-profit organization that maintains and validates a standard set of benchmarks for high-performance computing and infrastructure.
Mike Ellow, CEO of Siemens EDA, claims in a comment that the agreement through Siemens EDA's global sales force will accelerate customers' access to the platforms' AI-powered, advanced silicon IP platforms.
"With Alphawave Semi's silicon IP, we are introducing industry-leading technology to our customers, enabling them to achieve unprecedented progress in various industries with dramatically shortened timescales," he says.
In principle, this involves solutions with complete silicon IP building blocks that customers can license and integrate into advanced System-on-Chip (SoC) designs, including implementations of 3D IC and chiplet-based technologies. The solutions are particularly critical for customers in large technological growth markets where 3D IC design, chiplets and advanced manufacturing nodes are crucial.
The now announced agreement is further confirmation of Siemens PLM division's systematic and long-term build-up on the EDA side. The company has implemented this investment in a particularly consistent manner, especially during Tony Hemmelgarn's time as CEO of the PLM division, with the acquisition of Mentor Graphics 2017 as a symbolic starting point. Of the 48 company and solution purchases made since then, acquisitions focused on digital manufacturing and EDA technology tools dominate.
Click on the headline to read the full story on PLM&ERP News.

Mike Ellow, CEO för Siemens EDA: ”Nya partnern Alphawave Semis IP-plattformar är KRITISKA inom AI, AUTONOMA FORDON, DATANÄTVERK och HYPERSKALNING.” Poängen med begreppet ”Silicon IP” - eller på svenska, ”Kisel-IP” - är att kunna jobba med fördesignade och förverifierade byggstenar av digitala eller analoga kretsar, som är licensierade för användning i skräddarsydd chipdesign. Detta är på alla sätt mycket värdefullt då chipdesigners med denna typ av byggstenar kan spara tid och minska utvecklingskostnaderna, utan att för den skull ge avkall på prestanda och kvalitet. Det är förstås synnerligen värdefullt, inte minst för att den här typen av avancerad elektronik blir allt vanligare inom extremt snabbväxande områden som AI, utveckling av autonoma fordon, datanätverk, hyperskalning och datalagring. Kort sagt handlar detta om marknader där 3D-IC-design, chiplets och avancerade tillverkningsnoder är avgörande.
Här har nu Siemens Digital Industries Software tagit ett intressant initiativ: I förra veckan annonserade PLM-divisionen att man tecknat ett exklusivt OEM-avtal för sin EDA-verksamhet, med Alphawave Semis gällande deras portfölj av sammankopplade höghastighets-kisel IP-plattformar, som nu tas in i Siemens försäljningskanal.
Avtalet inkluderar Alphawave Semis IP-plattformar för kopplings- och minnesprotokoll som Ethernet, PCIe, CXL, HBM och UCIe (Die-to-Die) implementeringar. Utöver IP-försäljningskanal-avtalet kommer båda företagen att samarbeta för att leverera heltäckande SPEC till Silicon Solutions. SPEC relaterar till Standard Performance Evaluation Corporation, en ideell organisation som upprätthåller och validerar en standarduppsättning riktmärken för högpresterande datorer och infrastruktur.
Mike Ellow, CEO för EDA-sidan inom Siemens Digital Industries Software hävdar i en kommentar att avtalet via Siemens EDA globala säljkår kommer att påskynda kundernas tillgång till plattformarnas AI-drivna, avancerade kisel-IP-plattformar.
”Med Alphawave Semis kisel-IP introducerar vi branschledande teknologi för våra kunder, vilket ger dem möjlighet att uppnå oöverträffade framsteg inom olika branscher med dramatiskt förkortade tidsskalor", säger han.
Principiellt handlar detta alltså om lösningar med kompletta kisel-IP-byggnadsblock som kunder kan licensiera och integrera i avancerade System-on-Chip-designer (SoC). Bl a inkluderat implementeringar av 3D-IC och chiplet-baserade teknologier. Lösningarna är särskilt kritiska för kunder på stora teknologiska tillväxtmarknader som AI, autonoma fordon, datanätverk, hyperskalning och lagring – marknader där 3D-IC-design, chiplets och avancerade tillverkningsnoder är avgörande.
Det nu annonserade avtalet är ytterligare en bekräftelse på Siemens PLM-divisions systematiska och långsiktiga uppbyggnad på EDA-sidan, alltså Electronic Design Automation. Bolaget har under framför allt Tony Hemmelgarns tid som CEO för PLM-divisionen genomfört denna satsning på ett synnerligen konsitent vis, med köpet av Mentor Graphics 2017 som en slags symbolisk startpunkt. Av de 48 företags- och lösningsköp man gjort sedan dess dominerar förvärv med inriktning mot digitala tillverknings- och EDA-teknikverktyg.
Klicka på rubriken för att läsa mer på PLM&ERP News.

Meet OLA DAHLIN, business unit manager, Simcenter solutions. PLM&ERP News has gotten a sneak peek at the updated 2025.2 version of STAR-CCM+. It’s about Siemens Digital Industries Software’s CFD flagship in the Simulation & Analysis (S&A) portfolio, Simcenter. Ola Dahlin says, “it’s a long-awaited update to our multiphysics CFD platform, which streamlines the work of handling difficult physics or connecting multiple disciplines with each other in the analysis to gain deeper insights into a product’s function and performance.”
The domain is generally growing rapidly. Siemens’ Simcenter platform is no exception. The company does not disclose the PLM division’s revenue broken down by domain, but analysts we spoke to believe that the Simcenter portfolio, measured in revenue, currently represents values close to the company’s CAD revenue. Of course, the CAD side is significantly larger in terms of the number of licenses, but the S&A seats, due to their capabilities to solve complex problems, cost significantly more per license. But overall, this says something about the importance of simulation in general and STAR-CCM+ in particular.
The program ended up with Siemens in connection with the 2016 purchase of CD-adapco. This multiphysics CFD (Computational Fluid Dynamics) software makes it possible to model complexity and digitally explore how products work in real physical conditions. But the solution also has an integral finite element solver (FEA) for studying solid mechanics, fluid-structure interaction, heat conduction and thermal stress problems. This broad usability has made STAR-CCM+ almost a standard tool on the CFD side in most of the world's automotive companies; BMW, Mercedes, Volvo Cars, Volvo Trucks and Scania are some examples. But the software also has strong positions in aerospace & defense (e.g. Boeing and Saab), oil & gas (e.g. Aker offshore), engines for marine and heavy industrial equipment (Wärtsilä), food equipment (Tetra Pak), etc.
Ola Dahlin further says that STAR-CCM+ benefits from the growth of trends around electrification, aerospace, defense and medical technology, as well as sustainability.
In the now updated 2025.2 version, he highlights, among other things, additional functionality in "Stages" - a method for performing different steps in flow analyses, where different solvers are used. "In practical terms, this means that you can divide the analysis into steps with, for example, a static analysis and a subsequent time-resolved part, without having to set up the analysis again, a more efficient way of working. What is now coming is the possibility of using this in our coupled fluid and energy solver. Another new feature is that GPU acceleration can now be applied to cases with moving objects (e.g. wheels in aerodynamics) and for SPH (the particle solver in STAR-CCM+). But there is also exciting news when it comes to vehicle bodies.” What is it about?
Click on the headline to read the full story on PLM&ERP News.

Möt OLA DAHLIN, affärsansvarig för Simcenter-lösningarna. PLM&ERP News har fått en tjuvtitt på den uppdaterade 2025.2-versionen av STAR-CCM+. Det handlar alltså om Siemens Digital Industries Softwares flaggskepp i Simulerings & Analys-portföljen (S&A), Simcenter. OLA DAHLIN konstaterar att, ”det är en efterlängtad uppdatering av vår multifysiska CFD-plattform, som effektiviserar arbetet med att hantera svår fysik eller att koppla ihop flera discipliner med varandra i analysen för att få djupare insikter i en produkts funktion och prestanda.”
Till saken hör att domänen generellt växer så det knakar. Siemens’ Simcenter-plattform är inget undantag. Bolaget avslöjar inte PLM-divisionens intäkter nedbrutet i domäner, men analytiker som jag talat med menar att Simcenter-portföljen, räknat i intäkter, idag i runda svängar representerar värden i närheten av bolagets CAD-intäkter. Givetvis är CAD-sidan betydligt större sett till antalet licenser, men S&A-sätena kostar i kraft av sina kapaciteter att lösa komplexa problem å andra sidan betydligt mer per licens. Men övergripande säger detta dock något om betydelsen av simulering i allmänhet och STAR-CCM+ i synnerhet.
Programmet hamnade hos Siemens i samband med köpet 2016 av CD-adapco. Denna multifysik CFD-mjukvara (”flödesdynamik”) gör det möjligt att modellera komplexitet och digitalt utforska hur produkter fungerar under verkliga fysiska förhållanden. Men lösningen har också en integral finita element-lösare (FEA) för studier av solid mekanik, vätskestruktur-interaktion, värmeledning och termiska spänningsproblem. Denna breda användbarhet har gjort STAR-CCM+ till närmast ett standardverktyg på CFD-sidan i de flesta av världens automotive-företag; BMW, Mercedes, Volvo Cars, Volvo Lastvagnar och Scania är några exempel. Men även inom flyg & försvar (t ex Boeing och Saab), olja & gas (t ex Aker offshore), motorer för marina- och tunga industriutrustningar (Wärtsilä), livsmedelsutrustningar (Tetra Pak), etc, har mjukvaran starka positioner.
Ola Dahlin säger vidare att STAR-CCM+ gynnas i tillväxten av trender kring elektrifiering, flyg-, försvars- och medicinteknik, samt hållbarhet.
I den nu uppdaterade 2025.2-versionen framhåller han bl a ytterligare funktionalitet i ”Stages” - en metod för att utföra olika steg i flödesanalyser, där olika lösare används.
”Praktiskt sett betyder detta att man kan dela upp analysen i steg med t ex en statisk analys och en efterföljande tidsupplöst del, utan att behöva sätta upp analysen på nytt, ett effektivare arbetssätt. Det som nu kommer är möjlighet att använda detta för vår kopplade fluid- och energilösare. Annat nytt är att GPU accelerering nu går att applicera på fall med rörliga objekt (t ex hjul inom aerodynamik) och för SPH (partikellösaren i STAR-CCM+). Men även när det gäller fordonskarosser kommer spännande nyheter.” Vilka då?
Klicka på rubriken för att läsa mer på PLM&ERP News.

The New AI ​​Assistant A BOOST. AI is making its mark everywhere in the PLM and ERP world. Last week, it was time for PTC’s field service management (FSM) platform, ServiceMax, to enter the AI ​​paradigm after months of development and beta testing. PTC’s CEO, Neil Baraua, who joined the company in connection with PTC’s 2022 acquisition of ServiceMax, had as his main merit the lift of the solution to become the market leader in FSM. With today’s AI initiative, this “Barua’s Baby” is taken even further, with one key point being that ServiceMax AI can utilize the complete, documented history of an asset stored on the platform, including equipment data, service history and known service resolutions. A reasonable outcome of this is that field service technicians will get more done in less time; undeniably a weighty argument in a world bursting with increasingly complex assets.
ServiceMax is PTC’s cloud and SaaS-based FSM software and plays an important role in the company’s overall concept of product realization, asset and maintenance management, not least linked to building DIGITAL THREADS. In general, the platform thus includes lifecycle services related to various types of assets, such as factory facilities, machine equipment and the like. The platform handles things like preventive maintenance, contracts, mobile apps for technicians and customers, advanced automation of workflows and analytics for asset health and operational profitability. How can AI help with this?
“In many ways,” ServiceMax’s GM, Joseph June, states in a blog post, pointing to, among other things, the transfer of knowledge from retired field service technicians. “It’s one of the biggest challenges our customers face, and traditional methods like manuals and knowledge management systems have not reduced this. So the use of large language models to train a system on a data set was eye-opening. We knew right away that this approach could work for ServiceMax as well. Here we are, the AI-based solution has access to all the data stored in a ServiceMax instance, interacts with technicians through natural language and an easy-to-use chat interface,” June explains.
Technicians can use ServiceMax AI Chat to get answers to questions about a specific job or asset; it can automate manual documentation and scheduling; and review recommendations for predictive maintenance.
The magic happens when these agents combine: work history, scheduling, and knowledge access. ServiceMax AI dynamically selects the most relevant agents to answer a given question, just as an experienced technician can leverage their memory and knowledge to troubleshoot. What really sets this apart is how the agents work together behind the scenes, supported by today’s AI technologies, such as retrieval-augmented generation (RAG), how then?
Click the link below to read more on PLM&ERP News.

”Nya AI-assistenten ETT LYFT.” AI sätter inte överraskande sina fotspår överallt i PLM- och ERP-världarna. I förra veckan var det dags för PTCs fältservice-plattform, ServiceMax, att mer officiellt, efter många månader av utvecklingsarbete och kund-betatester, göra entré i AI-paradigmet. Till saken hör att PTCs CEO, Neil Baraua, som kom till bolaget i samband med PTCs köp 2022 av ServiceMax, som främsta merit hade lyftet av lösningen till att bli en marknadsledare inom fältservice-hantering (FSM). Med dagens AI-satsning tas denna "Baruas Baby" ännu kliv uppåt, bl a med en huvudpoäng i att ServiceMax AI kan utnyttja den kompletta, dokumenterade historiken för en tillgång lagrad i på plattformen, inklusive utrustningsdata, servicehistorik och kända serviceupplösningar. Ett rimligt utfall av detta är att fältservice-tekniker kommer att få mer gjort på kortare tid; onekligen ett tungt argument i en värld sprängfylld av allt komplexare tillgångar.
ServiceMax är PTC’s moln- och SaaS-baserade FSM-mjukvara och fyller en viktig funktion i den helhetskoncept kring produktframtagning- och underhållshantering som bolaget tagit fram. Allmänt inkluderar plattformen sålunda livscykel-tjänster relaterade till olika slags tillgångar, typ fabriksanläggningar, maskiner och liknande. Plattformen hanterar i detta sånt som förebyggande underhåll, kontrakt, mobilappar för tekniker och kunder, avancerad automatisering av arbetsflöden och analyser för tillgångars hälsa och operativ lönsamhet. Men hur kan AI vara behjälpligt detta?
”På många sätt,” konstaterar SerivceMax’s GM, Joseph June, i en bloggpost, och pekar på bl a kunskapsöverföringen från pensionerade fältservice-tekniker. ”Det är en av de största utmaningarna som våra kunder står inför, och traditionella metoder som manualer och kunskapshanterings-system har inte minskat detta. Så användningen av stora språkmodeller för att träna ett system på en datamängd var ögonöppnande. Vi visste direkt att detta tillvägagångssätt kunde fungera även för ServiceMax. Där är vi nu, den AI-baserade lösningen har tillgång till all data som lagras i en ServiceMax-instans, interagerar med tekniker genom naturligt språk och ett lättanvänt chattgränssnitt och slutför uppgifter genom specialiserade AI-agenter,” förklarar June.
Tekniker kan alltså använda ServiceMax AI Chat för att få svar på frågor om ett specifikt jobb eller en tillgång; den kan automatisera manuell dokumentation och schemaläggnings-uppgifter och granska proaktiva rekommendationer för prediktivt underhåll.
Magin händer när dessa agenter kombineras: Arbetshistorik, schemaläggning och kunskapsaccess. ServiceMax AI väljer dynamiskt ut de mest relevanta agenterna för att svara på en given fråga, precis som en erfaren tekniker kan utnyttja deras minne och kunskap för att felsöka ett problem. Det som verkligen skiljer detta åt är hur agenterna arbetar tillsammans bakom kulisserna, med stöd av dagens AI-tekniker, som "retrieval-augmented generation" (RAG).
Klicka på rubriken för att läsa mer på PLM&ERP News.