CRM

Det talas ju mycket om digital transformation i dessa dagar, men vad betyder det egentligen? Faktum är att många företag tror att digital transformation kommer att ske bara genom att utföra en teknisk migrering till molnet eller genom att köpa ny teknik. Men det är förstås betydligt mer komplicerat än så. Bara teknik räcker inte.
Lyssna på SAP-chefens senaste utspel i samband med förra veckans lansering av en lösning på problemet, i samband med eventet ”RISE with SAP: The Introduction”.
- Vi frågade oss själva: vad kan vi göra för att stödja våra kunder på den här resan ännu bättre, säger SAPs CEO Christian Klein. Hur kan vi hjälpa dem att ändra sina företagskultur och tänkesätt, omforma sina affärsprocesser och minska den interna komplexiteten, så att de i slutändan kan anta nya affärsmodeller och hålla sig före konkurrenterna?
Detta s k ”RISE with SAP-paket” är en heltäckande och prenumerationsbaserad tjänst för affärstransformation (”Business Transformation-as-a-Service”). Tillsammans med ett stort ekosystem av partnerföretag erbjuder SAP ett helt nytt sätt att förändra affärsprocesser – utan att kunderna behöver göra stora investeringar i förväg. Varför behövs detta?
Klicka på rubriken för att läsa hela artikeln.

Sedan september månad heter konfigurationsutvecklarens, Tacton, nye chef Bo Gyldenvang. Han efterträdde då Frederic Laziou som ny CEO för denna framgångsrika svenska marknadsledare på CPQ-området (Configure, Price and Quote).
Gyldenvang kommer till Tacton med omfattande mjukvaru- och tjänsteerfarenheter, senast som COO på Software AG, känt för sin integrations- och IoT-programvaruplattform, där han var verksam i den tyska IT-utvecklarens amerikanska rörelse. Innan dess hade Gyldenvang ledande befattningar inom mjukvaruföretag som BMC Software och HP Software.
Utmaningen för den nye Tactonledaren blir framför allt att omsätta bra utvärderingar från analytiker som Gartner – där man nyligen positionerades som”visionär” i den s k Magiska Kvadranten - till kommersiella framgångar och nå ett läge där den globala tillväxten får en ny och kraftfullare fortsättning. Men också att inspirera programutvecklarna i bolaget att vässa mjukvaran ytterligare till att också hamna i Gartners ledarkvadrant avseende kapabiliteter att exekvera.
Klicka på rubriken för att läsa mer.

Affärssystemutvecklaren IFS har tagit hem en mycket prestigeladdad order från flygplanstillverkaren De Havilland Canada. Bolaget flyttar upp i molnet och väljer i samband med detta att jobba med IFS Applicationslösning för att integrera sin värdekedja och ersätta mer än 300 befintliga system med en central plattform som täcker hela verksamheten - från tillverkning till eftermarknadsstöd.
- Genom att förena hela vår verksamhet på IFS-stacken kommer vi att få full kontroll och transparens över alla uppdragskritiska processer, inklusive försäljning, projekttillverkning, materialhantering, upphandling, ekonomi, hela vägen till eftermarknadsservice. Allt med out-of-the-box-funktionalitet. Detta är en betydande investering från oss,” konstaterar Anca Preda, VP och ansvarig för IT på De Havilland Kanada.
Klicka på rubriken för att läsa mer.

Elgiganten är en av vinnarna inom detaljhandeln. Man har under den tuffa tid som gått faktiskt kunnat notera en ökad försäljning - både i butik och på nätet. Vad är hemligheten?
Flera saker: Ökad digitalisering och fler hemarbetare driver förstås på utvecklingen. Men det är inget som står för sig själv, det måste kombineras med effektiva stödåtgärder och smartare upplägg.
Elgiganten, som i Sverige drivs av danska Elkjøb, menar att man här har hittat rätt mix av åtgärder:
Dels har man under året satsat på smarta prylar och nya tjänster. Dels är ökningen resultatet av ett strategiskt beslut att satsa mer på upplevelser, bli mer relevanta och sluta irritera kunderna.
– Det går absolut att tjäna pengar på bättre kundupplever. Ju bättre kundresa, desto mer lojala blir kunderna. Men vi tappar dem om vi tröttar ut och irriterar dem med alldeles för mycket produktmeddelanden som inte är relevanta, säger Therese Pettersen, ansvarig för customer lifecycle and marketing på Elkjøp.
Klicka på rubriken för att läsa hela artikeln.

I november händer det intressanta saker i Infor-sfären. Då får bolagets enskilt största, oberoende partner till Infor M3 globalt, en ny chef för affärsområdet – svenskan Tina Algkvist.
Infor M3 handlar alltså om den en gång i tiden svenska lösning som köptes in via Intentia av vad som med tiden blev till dagens Infor.
I Columbus förses från och med november Algkvist med den formella titeln, ”Business Unit Executive”, med ansvar för det globala M3 affärsområdet, som har en årlig omsättning på mer än 350 miljoner danska kronor (2019).
Klicka på rubriken för att läsa mer.

Analytikern IDC har tittat på och summerat utvecklingen på den svenska affärssystemmarknaden när det gäller CRM (Customer Relation Management, ”kundhanteringssystem”) och ERP. De trender man pekar på i sammanhanget är att molnet fått en allt starkare tillväxt under fjolåret och att vi 2019 fick se en fortsatt tillväxt i affärssystem-investeringarna.
Enligt IDC växte CRM-satsningarna med 15 procent, medan ERP-sidan stannade på 9 procent. Precis som sin analytikerkollega Radar, förutspår man att 2020 av förklarliga skäl blir ett mellanår. Men emedan Radar tror på något sjunkande investeringar, menar IDC att nivåerna från 2019 kommer att bibehållas. 2021 tror IDC att tillväxten är tillbaka igen med plus 7 respektive 4 procent. Detta medan Radar förutspår att vi först under tredje kvartalet nästa år är tillbaka på pre-Coronanivå när det gäller mjukvaruinvesteringarna.
Tittar vi på marknadsandelarna på CRM-sidan är Salesforce etta, medan Visma – alltid stora i kraft av sin överlägsna kundstock när det gäller små- och medelstora företag - toppar på ERP-sidan. Det blir onekligen en tuff utmaning för nye Vismachefen, Merete Hverven (bilden), som tillträdde topposten i bolaget efter mångårige CEOn Øystein Moan mitt under värsta Coronanedstängningen i mars i år. SAP har störst marknadsandel på SCM.
Klicka på rubriken för att kolla in 5-i-topp-listorna inom ERP, CRM och SCM i Sverige under 2019.

Linköpingsbolaget Exsitec – en konsult inom affärssystem och beslutsstöd - kliver in på börsen och handelsplatsen First North. Bolagets, som vuxit snabbt de senaste åren och framför allt riktar verksamheten mot medelstora företag, har släppt ett erbjudande som omfattar 2.000.000 aktier i Exsitec, varav 1.500.000 nyemitteras och 500.000 utgörs av befintliga aktier. Värdet per aktie landar därmed på 35 kronor styck och hela bolaget värderas till ca 357 miljoner.
Bolagets största ägare Standout Capital I och i samband med noteringen går den kände finansmannen Sven Hagströmers noterade investmentbolag Creades in som ny storägare i bolaget genom att köpa köper 6,1 procent av aktierna.
- Idén om notering av vår aktie på en publik marknad har vi burit med oss under en lång tid. När vi nu nått en omsättning om över 275 miljoner kronor på rullande 12 månader, med ett EBITA-resultat på över 40 miljoner och med en stor och ökande andel återkommande intäkter anser vi att vi är mogna att ta steget, säger Exsitec-chefen, Johan Kallblad.
Klicka på rubriken för att läsa mer.

”Stora nog för att vara bäst, små nog för att bry sig om varje kund.” Så formulerar sig affärssystemkonsulten Implema om den egna verksamheten i en pressrelease. Det är en riktigt vass formulering och kan man leva upp till denna slogan får det betraktas som en närmast ideal hållning.
Ska man döma efter bolagets utveckling de senaste åren har man också lyckats med målsättningarna att hålla kunderna på riktigt gott humör. Implema har kontinuerligt vuxit och fortsätter att växa och meddelar nu att man satsar stort på CRM och ”Customer Engagement”. I spetsen för detta arbete finns nu Mattias Liss-Daniels, som bolagets ”driver” i region Väst.
- Implema är ett bolag som drivs av att utveckla sina kunder. Min roll här blir mångfacetterad och jag ska hjälpa till att bygga upp kompetensen inom framförallt CRM, men också växa regionen i stort. Det finns en stor plats för oss att ta, säger Liss-Daniels i en kommentar.
Läs mer genom att klicka på rubriken.

Lägg namnet Levilo på minnet. Bolaget är en av svenska affärssystemutvecklarens, IFS, viktigaste kanalpartners och dagens stora nyhet är att man blivit utsedd till huvudpartner inom Retail-området för Norden och Baltikum. Men det är bara början. Med nye VDn i spetsen, Stephan Norrman - som tillträdde i mars i år - har man större ambitioner än så.
- Absolut, målsättningarna är att fördubbla omsättningen på tre år och utöka antalet konsulter med 100 procent, säger Norrman, som innan han kom till Levilo verkade 13 år inom IFS, bl a som Partner Account Manager för den dåvarande Skandinaviska regionen samt globalt med partner enablement.
Möt Stephan Norrman i dagens artikel; en oerhört kundfokuserad ledare, som ofta under vårt samtal poängterar Levilos målsättningar att, ”stärka kundens förmåga att ta emot projekten”. Vilket ju får sägas vara en grundförutsättning för ett framgångsrikt ERP-projekt.
Klicka på rubriken för att läsa hela artikeln.

Svenska ERP-utvecklaren IFS fortsätter att gå från klarhet till klarhet med sin Applicationssvit. När analytikern Gartner publicerade sin senaste, numera klassiska, ”Magic Quadrant”, har man positionerat IFS som en visionär, ”Visionary”, i kvadranten för moln-ERP för produktcentriska företag. Detta baserat på den svenskägda affärssystemutvecklarens plattform, IFS Applications.
- Vi koncentrerar och påskyndar våra investeringar för att driva intelligenta och autonoma företag i en skala som vi inte har sett förut. Vi är stolta över att kunna erbjuda beprövade branschlösningar på något sätt som är vettiga för våra kunder: nativt i molnet eller lokalt. Vi är mycket nöjda med att bli erkända av Gartner i denna rapport, som vi ser som ett bevis på vårt oöverträffande engagemang för kundvärde och val, säger IFS’ CPO, ”Chief Product Officer”, Christian Pedersen.
Dock ska noteras att bara en spelare i branschen lyckades ta sig in i den s k ”Ledarkvadranten”, med bästa kapabilitet i kombinationen av parametrarna ”vision” och ”förmåga att exekvera”. Men IFS hamnar därunder i en grupp med goda utmanarpositioner, omfattande Infor, Microsoft och Epicor, både vad avser ”vision” och ”förmåga att exekvera”.
Klicka på rubriken för att läsa mer.