CRM

Att nöjda kunder är en huvudpoäng i alla företagsverksamheter är det närmaste ett axiom man kan komma ifråga om affärsrelationer. Men hur når man dit på effektivast möjliga sätt? Vägarna är förstås flera, men en av flera nycklar är att ta reda på vad kunderna vill för att vara maximalt nöjda. Frågeställningarna är flera, t ex: Hur ser kundupplevelsen ut? Hur får man den feedback som behövs? Hur kan man på mest rationella sätt lyssna på sina kunder? Osv.
Det är i svaret på den här typen av frågor vi finner skälet till att svenska affärssystemutvecklaren IFS nu meddelar att man köper Customerville. IFS har en långvarig relation med Customerville med bolagets verktyget djupt förankrat i sitt eget VoC-program, ”Voice of the Customer”. Analysen av kundeernas sentiment och den synen på den intelligens som Customerville ger till IFS har spelat en viktig roll i hur IFS har utvecklat sina tjänster, hur de utvecklat IFS Cloud och fortsätter att forma sitt kundlivscykelupplevelse-program och kultur.
Klicka på rubriken för att läsa mer.

M-Files och Nexer meddelar att man ingått ett strategiskt partnerskap. Det är ett intressant drag som baserar sig på vad som kan uppnås när M-Files AI-baserade lösning för intelligent informationshantering - som kopplar samman alla dokument och all information över alla plattformar – koordineras med Nexers expertis inom digitalisering, AI, IT och FoU. Nexer, grundat i Sverige, har 1 600 digitaliseringsexperter i nio länder och jobbar allmänt med strategi, teknik och kommunikation genom avancerade digitala lösningar.
Nexer säger att man har valt M-Files för att vässa informationshantering för att ge sina kunder ett smartare sätt att arbeta med hantering och klassificering av information, automatiserade arbetsflöden och tillgänglighet.
- Efterfrågan på intelligent informationshantering har ökat i takt med att det i dag är möjligt att arbeta var som helst. Tillsammans kan vi nu leverera smartare lösningar på vardagliga arbetsuppgifter som ökar medarbetarnas produktivitet och tillfredsställelse, summerar Antti Nivala, grundare och VD för M-Files, partnerskapet.
Klicka på rubriken för att läsa mer.

Norgebaserade Pearl Group köper samtliga aktier i svenska Zuite Business Consulting. Tillsammans bildar de Nordens största IT-partner för SAP-kunder, med 250 medarbetare och en sammanlagd omsättning på 430 miljoner baserat på 2020 års bokslut. Verksamheten sträcker sig över i Norge, Sverige, Lettland, Ukraina och Singapore.
– Tillsammans bildar vi en perfekt partner till våra kunder. Zuites konsulter har en omvittnat djup teknisk kompetens inom SAP. Pearls styrka ligger i att stödja kunderna längs hela värdekedjan, och hjälpa dem att migrera till SAP:s plattformar och tjänster i molnet, säger Geir Thoresen, VD för Pearl Group.
Klicka på rubriken för att läsa mer.

Det är juni och dags för årets stora SAP-event Sapphire Now. I årets upplaga, i det regionala europaeventet, med start idag (7 juni), lanserar SAP en serie tjänster och produkter som ska hjälpa företag att förbättra sina resultat och anpassa sig till nya ekonomiska och geopolitiska förhållanden. Och inte minst leda till ökad hållbarhet. Under dagarna från den 7 t o m 10 juni kan deltagarna ta del av djupdykande publik- och branschupplevelser med kunder, partner och SAP-experter inom åtta olika branscher.
Årets stora rubrikdragare är, om man får välja, att SAP med SAP Business Network drar igång vad man kallar för ”världens största affärsnätverk”, med 5,5 miljoner medlemmar.
VD Christian Klein introducerade SAP Business Network under den inledande huvudsessionen för Sapphire Now 2021 redan under förra veckan. När man nu kör eventet som ett digitalt evenemang kommer man att släppa en rad nya detaljer om olika nyheter under efterföljande Sapphire NOW-sessioner. Vi har tagit fram de kanske mest intressant.
Klicka på rubriken för att läsa mer.

AEG Sports som bland annat är delägare i Hammarby Fotboll och Djurgården IF Ishockey ligger i framkant med att implementera ny teknik. Bland annat har man använt dataanalys för komma närmare sina fans och fatta bättre och mer välgrundade affärsbeslut. Med hjälp av den AI-driven analys har AEG Sports hållit relationen och engagemanget högt även under pandemin.
Detta har man gjort med bl a hjälp av SAS dataanalysplattform SAS Viya på Azure-plattformen. Med denna skapade AEG Sports modeller för att bättre förstå fansen och hur de kan möta kundernas behov och engagemang utifrån de begränsningar som pandemin gett.
Intressant i sammanhanget är också att vår fotbolls-superstar, Zlatan Ibrahimovic, är delägare i AEG Sports.
Klicka på rubriken för att läsa mer.

Dagens stora nyhet inom ERP-världen är TA Associates annonserade köp av en majoritetsandel av ERP-utvecklaren Unit4 för över 16 miljarder kronor (plus 2 miljarder dollar) tillsammans med Partners Group. Det senare bolaget gör investeringen på uppdrag av sina klienter.
Unit4 är en av Nordens större aktörer på ERP-området med lösningar för offentliga organisationer, myndigheter och utbildningsområdet.
Investeringen från TA Associates och Partners Group förväntas slutföras under försommaren 2021. Mike Ettling, CEO för Unit4, kommer fortsatt leda företaget med stöd av den befintliga ledningsgruppen.
- Med lanseringen av ERPx, vår nästa generations moln-nativa ERP-plattform, och med utvidgningen av vårt globala partnerekosystem och skapandet av en stark och livskraftig kundgemenskap med Community 4U är Unit4 redo att se dramatisk tillväxt genom nästa fas av vår resa, säger Ettling.
Klicka på rubriken för att läsa mer.

Det var inte utan pompa ståt som ERP-utvecklaren IFS i veckan lanserade sin nya molnlösning, IFS Cloud. Man hade slagit hårt på trumman inför det digitala eventet och väl igång med presentationen var hela det tyngsta ledargarnityret på plats med bl a CEO Darren Roos, CPO Christian Pedersen och CTO Dan Matthews. Men vad var det som var så märkvärdigt? Molnet i sig låter inte som någon större revolution i dagens läge och att IFS gärna vill ha över sin användar-community till denna tekniska plattform är inte heller särskilt överraskande. Teknikchefen, Dan Matthews, ser dock mer och håller inte med:
- Detta är en lösning som förändrar spelplanen, säger han. Vad vi har gjort är att ta med kapacitet och styrkor från många av de produkter vi har förvärvat under de senaste åren till IFS Cloud, så att IFS Cloud har "summan av det bästa vi har att erbjuda". I vissa fall har vi bäddat in befintlig kapacitet, som vår planerings- och schemaläggningsoptimering för service, i andra fall har vi tänkt om kring möjligheterna inom IFS Cloud - som jag antar att man kan kalla att vi "re-implementerad" om man vill - och vi har anpassat allt till IFS Cloud-arkitektur och plattform.
PLM&ERP News har tittat närmare på saken. Möt Dan Matthews i dagens djupintervju kring vad nya IFS Cloud betyder för kunderna, ekosystemet och IFS’ plattformsroll i detta. Inte minst har vi tittat närmare på en mycket intressant sida av IFS, relaterad till enkelhet att använda. Man kan koppla samman sina värdekedjor över funktioner i allt från affärsresursplanering (ERP), kundrelations- (CRM) ochl humankapitalhantering (HCM) till förvaltnings- och anläggningsunderhåll (EAM) och fältservice (FSM), konstaterar Matthews. Denna sömlösa enkelhet i programuppbyggnaden knyter i sin tur an till den senaste hajpen i mjukvarubranschen: ”no- eller low-code-plattformar”.
Klicka på rubriken för att läsa hela intervjun.

Det talas ju mycket om digital transformation i dessa dagar, men vad betyder det egentligen? Faktum är att många företag tror att digital transformation kommer att ske bara genom att utföra en teknisk migrering till molnet eller genom att köpa ny teknik. Men det är förstås betydligt mer komplicerat än så. Bara teknik räcker inte.
Lyssna på SAP-chefens senaste utspel i samband med förra veckans lansering av en lösning på problemet, i samband med eventet ”RISE with SAP: The Introduction”.
- Vi frågade oss själva: vad kan vi göra för att stödja våra kunder på den här resan ännu bättre, säger SAPs CEO Christian Klein. Hur kan vi hjälpa dem att ändra sina företagskultur och tänkesätt, omforma sina affärsprocesser och minska den interna komplexiteten, så att de i slutändan kan anta nya affärsmodeller och hålla sig före konkurrenterna?
Detta s k ”RISE with SAP-paket” är en heltäckande och prenumerationsbaserad tjänst för affärstransformation (”Business Transformation-as-a-Service”). Tillsammans med ett stort ekosystem av partnerföretag erbjuder SAP ett helt nytt sätt att förändra affärsprocesser – utan att kunderna behöver göra stora investeringar i förväg. Varför behövs detta?
Klicka på rubriken för att läsa hela artikeln.

Sedan september månad heter konfigurationsutvecklarens, Tacton, nye chef Bo Gyldenvang. Han efterträdde då Frederic Laziou som ny CEO för denna framgångsrika svenska marknadsledare på CPQ-området (Configure, Price and Quote).
Gyldenvang kommer till Tacton med omfattande mjukvaru- och tjänsteerfarenheter, senast som COO på Software AG, känt för sin integrations- och IoT-programvaruplattform, där han var verksam i den tyska IT-utvecklarens amerikanska rörelse. Innan dess hade Gyldenvang ledande befattningar inom mjukvaruföretag som BMC Software och HP Software.
Utmaningen för den nye Tactonledaren blir framför allt att omsätta bra utvärderingar från analytiker som Gartner – där man nyligen positionerades som”visionär” i den s k Magiska Kvadranten - till kommersiella framgångar och nå ett läge där den globala tillväxten får en ny och kraftfullare fortsättning. Men också att inspirera programutvecklarna i bolaget att vässa mjukvaran ytterligare till att också hamna i Gartners ledarkvadrant avseende kapabiliteter att exekvera.
Klicka på rubriken för att läsa mer.

Affärssystemutvecklaren IFS har tagit hem en mycket prestigeladdad order från flygplanstillverkaren De Havilland Canada. Bolaget flyttar upp i molnet och väljer i samband med detta att jobba med IFS Applicationslösning för att integrera sin värdekedja och ersätta mer än 300 befintliga system med en central plattform som täcker hela verksamheten - från tillverkning till eftermarknadsstöd.
- Genom att förena hela vår verksamhet på IFS-stacken kommer vi att få full kontroll och transparens över alla uppdragskritiska processer, inklusive försäljning, projekttillverkning, materialhantering, upphandling, ekonomi, hela vägen till eftermarknadsservice. Allt med out-of-the-box-funktionalitet. Detta är en betydande investering från oss,” konstaterar Anca Preda, VP och ansvarig för IT på De Havilland Kanada.
Klicka på rubriken för att läsa mer.