AFFÄRSSYSTEM: IFS får analytiker-beröm för molnplattformen och all-in-satsningen på generativ AI

”SIKTET INSTÄLLT på att bli DEN OBESTRIDDA KATEGORILEDAREN inom industriell mjukvara och AI.” PLM-analytikern CIMdata har i en s k ”kommentar” tagit en närmare titt på svenska IFS i samband med bolagets nyligen avhållna stora användarevent IFS Unleashed i Orlando, USA. Om man bortser från analytikerns bevakning av marknadsledaren på ERP- och affärssystemsidan, SAP – så hamnar vanligtvis inte ERP-utvecklarna i fokus för CIMdatas granskningar. Men IFS står ut i sammanhanget, framför allt för sina starkare kopplingar till tillverknings- och även PLM-området än de flesta av konkurrenterna, vilket är goda motiv för den ledande amerikanska PLM-analytikern att kommentera vad IFS utvecklar. Till saken hör f ö också att IFS gjort en utmanande moln- och AI-resa som snabbt tagit upp IFS till en ledande utvecklare jämfört med ERP-, EAM- och FSM-konkurrenterna.
På eventet IFS Unleashed manifesterades också den svenska affärssystem-utvecklarens globalt starka både teknologiska och kommersiella position med ett live-deltagande av drygt 3 000 av IFS systemanvändare. Vad som framför allt drar, menar CIMdata i sin kommentar, är IFS moln-plattform, som driver ”en organisk molnbaserad SaaS-tillväxt, kompletterat med strategiska förvärv.” Man menar vidare att IFS branschlösningar, ”utnyttjar djup sakkunskap som har vunnits hos kunder under åren. Deras ekonomiska framgång är tydlig och hjälper till att stödja investeringar mot deras stora vision: att bli den obestridda kategoriledaren inom industriell mjukvara,” skriver CIMdata, som är imponerade av IFS ”all-in” på generativ AI (genAI), en nyckel till industriell AI och kategoriledarskap.
Analytikerns konklusion är att IFS Unleashed 2024 visar att bolagets systemutvecklare gjort hemläxan och nått betydande framsteg. Även IFS roadmap vinner analytikerns gillande: ”Färdplanen och resurserna talar för en fortsatt marknadsframgång.”
Tittar man närmare på IFS siffror ser det också bra ut: Företaget har vuxit avsevärt – både organiskt och genom förvärv – under det senaste decenniet, inte minst under 2023 då tillväxten var 30 %. Framför allt ser satsningarna bra ut dels genom IFS Cloud, molnplattformen, och dels genAI-bitarna, med IFS.ai-tjänster tillgängliga över i stort sett hela IFs Cloud-erbjudandet och över de specifika sex branschlösningar som karaktäriserar bolagets kundmålgrupper: aerospace & defense, energy, construction, manufacturing, services och telecom. I detta är över 300 AI-användningsfall under utveckling, med 60 användningsfall som levererats under 2024.
IFS affärsmässiga uppåttrend bekräftades också av den i januari nytillträdde CEO, Mark Moffat, som i sin keynote bla berättade att 30 % av bolagets 7 000 anställda verkar inom FoU, en fördubbling under de senaste fem åren. Han sa också att IFS har över 400 partners i sitt ekosystem och att bolaget hittills har genomfört över 1 000 ”Digital Business Value-bedömningar” – en egenutvecklad metodik för att stödja affärstransformation med hjälp av IFS-erbjudanden. Utfallet av dessa är intressant: Kunderna kan nå en potentiell årlig nytta värd 16 miljarder dollar och för IFS en potentiell intäkt värd 3 miljarder.
Klicka på rubriken för att läsa mer på PLM&ERP News.

AFFÄRSSYSTEM: Ny studie från IDC och Unit4 – ”kompetensbrist driver på mot AI-drivna arbetsplatser”

…men FOKUS PÅ MÄNNISKAN är AVGÖRANDE på vägen mot FRAMGÅNG. Det är en av de viktigaste slutsatserna i en ny studie från IDC och affärssystemutvecklaren Unit4.
Enligt denna studie planerar 43 % av svenska företag att införa generativa AI-assistenter 2024/2025, och 27 % har redan börjat mäta AIs påverkan på arbetsflöden.
En av bakgrundsskälen till detta är att i Sverige upplever många företag en kompetensbrist, särskilt inom tekniska och analytiska färdigheter. Om, eller möjligen mer korrekt när, AI slår igenom på bred front kommer det att påverka de anställdas roller. Kring detta finns, enligt undersökningen, också bland de flesta anställda en medvetenhet: 68 % av svenska anställda ser detta komma och att AI kommer påverka deras roller, främst genom tidsbesparingar som frigör utrymme för värdeskapande arbetsuppgifter.
Allmänt lyfter rapporten från IDC och Unit4 hur strömningarna ser ut bland svenska företag och deras faktiskt snabbt ökande investeringar i AI. Under titeln ,"The Path to AI Everywhere: Exploring the Human Challenges", diskuterar studien kring de strategier som krävs för att framgångsrikt skapa en framtidssäkrad AI-driven arbetsplats och rekommenderar tre huvudsakliga fokusområden:
* Sätt medarbetarnas behov i centrum,
* Engagera medarbetarna i integreringen av AI i verksamhetens DNA,
* Investera i nya roller och kontinuerlig kompetensutveckling.
”AI kommer att spela en allt viktigare roll i organisationerna, och den AI-drivna arbetsplatsen kommer att se annorlunda ut, så vi bör förbereda långsiktiga strategier nu,” säger Claus Jepsen, produkt- och teknikchef (CPTO) på Unit4 och fortsätter: ”För att lyckas med AI-strategier måste organisationer vara tydliga med vilka problem de vill lösa och vara medvetna om att AI inte kan ersätta alla aspekter av mänskliga interaktioner eller unika affärssituationer. På Unit4 har vi skapat ett AI-DNA som maximerar medarbetarnas potential genom pragmatisk AI-användning och människocentrerad design.”
Klicka på rubriken för att läsa mer på PLM&ERP News.

AFFÄRSSYSTEM/ERP: Infor riktar in sig på speed med nya processbrytnings-, ESG- och GenAI-funktioner

Affärssystemutvecklaren Infor, som var tidigt ute med sin satsning på molnlösningar, har gjort betydande uppdateringar av plattformstekniken i sin branschspecifika CloudSuite-portfölj. Inte minst gäller saken Infor GenAI Assistant, som är en del av Infors Industry AI-portfölj. Denna inkluderar även Infor GenAI.
En poäng i vad man nu presenterar är att, ”förvandla konversationer till affärstydlighet med ny GenAI-assistent och ytterligare inbäddade upplevelser.” För att hjälpa kunder att frigöra hyperproduktivitet i sitt arbetsflöde vässar Infor GenAI Assistant användarupplevelsen av Infor CloudSuites. Denna konversationshjälp erbjuder ett mer dynamiskt, intuitivt och handlingsbart tillvägagångssätt för att interagera med branschcentrerad data, ta itu med tidskrävande uppgifter som att hantera tillverkningsprojekt, analysera rekvisitioner och spåra produkter.
Dessa förbättringar presenterades under dag ett av företagets 2024 Infor Velocity Summit. Varje ny innovation, inklusive en GenAI-assistent, processbrytningsfunktioner och ESG-strategihantering, förbättrar på ett meningsfullt sätt Infors uppsättning branschspecifika produkter som är byggda för att skapa värde. Infor utvecklade sina CloudSuite-teknikstackar ur lådan med hyper-specifika funktioner, vilket omformar hur organisationer arbetar och hjälper till att minska risker. För att ytterligare öka värdet erbjuder Infor branschspecifika automatiseringar, som utnyttjar AI och maskininlärning, som är förkonfigurerade lösningar som kunderna enkelt kan distribuera utan avbrott i grundsystemen.
"Jag är glad över det enorma värde dessa lösningar kommer att ge våra kunder", säger Soma Somasundaram, CEO och CTO för Infor. "Infors djupa branschexpertis visas upp genom tusentals bästa praxis, mikrovertikala processer inbyggda i produkten. Med varje utgåva ökar vi volymen av förbyggda upplevelser som utnyttjar kraften i transformativ teknik. Till exempel, med inbäddade processbrytningsfunktioner kan kunderna snabbt undersöka processeffektivitet, optimera och automatisera med minimala störningar i affärsverksamheten."
GenAI fortsätter alltså att vara djupt inbäddad i flödet av branschspecifika processer, vilket berikar applikationer en upplevelse åt gången och adderar dessutom värde för kunderna.
"Med hjälp av Infor GenAI har vi väsentligt påskyndat vårt projekt med större noggrannhet och konsekvens. Den ursprungliga planen för att rensa vår artikelmasterdata skulle ha tagit flera år att utföra med ett team på två personer som manuellt skulle grupperat och uppdaterat över 800 000 artiklar," säger Elisabetta Venezia, Group Director, ERP System & Data Management, GMM Pfaulder. "Vi räknar nu med att slutföra projektet inom de närmaste sex månaderna. Genom att eliminera dubbletter med en renare databas förväntar vi oss minst en 5 % minskning av lagerkostnaderna, vilket innebär besparingar på 1-2 miljoner dollar.”
Klicka på rubriken för att läsa mer på PLM&ERP News.

”We are LEADING in INDUSTRIAL AI,” Claims Product Manager Christian Pedersen About IFS Cloud’s...

A SETUP THAT CREATES POWERFUL COMPETITIVENESS AGAINST SAP. The fight for technological leadership is not only intensifying on the PLM side, but also in the business system and ERP arena, and an interesting fact from an IFS perspective is that this business system developer is well positioned. Not least when it comes to the cloud and AI, Artificial Intelligence.
When the company now releases its cloud platform, IFS Cloud 24R2, the second of two annual updates, the company's CPO, Chief Product Officer, Christian Pedersen believes that it is not only at the forefront, but even "leading the development in industrial AI, which accelerates the asset and service-intensive industries that power our world.”
"All new functions and improvements within IFS Cloud 24R2 are guided by IFS' strategic themes," explains Pedersen. “They are tailored to help customers unlock their full potential. This applies to both operational efficiency and profitability, by leveraging IFS.ai to unlock and use the secret weapon throughout the supply chain and business: their data.”
These are undeniably bold statements by Pedersen when tough competitor SAP is simultaneously launching the generative AI assistant Joule as the hub of a completely new way of handling business and transactions with powerful functions that point in a clearly creative direction. It has provided the assistant with AI agents for collaboration that support 80 percent of SAP's most used business functions and is generally integrating Joule deeper than before into its product portfolio. And the cloud location is of course a given.
But having said that, IFS has gained real momentum in its development processes on the Cloud and AI side. The strengths that IFS has are several, seen from a competitive perspective against the world-leading giant SAP. Overall, the company's solutions with its modular, composable architecture and ease of configuration into customized system setups, which relate to individual and collective business needs, have always held their own against the more complex SAP solutions. In addition, IFS has chosen to focus partly on the special domains ERP, EAM ("asset management"), SCM ("supply chain management"), ITSM ("end-to-end IT services delivery"), and FSM ("field service") and partly on the capacities adapted to its six specific customer segments. They have not set out to be the best at everything, but the best solution in six segments in particular: aerospace & defense, energy, construction, manufacturing, services and telecom.
It is of course too early to give a definitive answer on how well IFS AI is doing–much is new and a reality test over time remains–but it is clear that the Swedish challenger has created a lineup that is difficult to beat in its special areas. In this, not only the technology is included, but also price factors: IFS Cloud provides a lot for the money.
That said, what does it look like when it comes to the new IFS Cloud 2024R2? And what does the parallel launched new sustainability module mean?
Click on the headline to read mor on PLM&ERP News.

”Vi är LEDANDE INOM INDUSTRIELL AI,” säger produktchefen Christian Pedersen om IFS Cloud nya...

DJÄRVT STATEMENT med tanke på SAPs AI-LANSERING. Kampen om det teknologiska ledarskapet hårdnar inte bara på PLM-sidan, utan även på affärssystem- och ERP-arenan och ett intressant faktum ur ett svenskt perspektiv är att IFS ligger väl till. Inte minst när det gäller molnet och AI, Artificiell Intelligens.
När bolaget nu släpper sin molnplattform, IFS Cloud 24R2, den andra av två årliga uppdateringar, menar bolagets CPO, Chief Product Officer, Christian Pedersen att man inte bara ligger i framkant, utan t o m ”leder utvecklingen inom industriell AI, som sätter fart på de tillgångs- och serviceintensiva industrier som driver vår värld.”
”Alla nya funktioner och förbättringar inom IFS Cloud 24R2 styrs av IFS strategiska teman,” förklarar Christian Pedersen. ”De är skräddarsydda för att hjälpa kunderna att frigöra sin fulla potential. Detta gäller såväl operativ effektivitet som lönsamhet, genom att nyttja IFS.ai för att låsa upp och använda det hemliga vapnet i hela leveranskedjan och verksamheten: deras data.”
Detta är onekligen djärva statements av Pedersen när tuffa konkurrenten SAP parallellt lanserar den generativa AI-assistenten Joule som navet i ett helt nytt sätt att hantera affärer och affärshandlingar med kraftfulla funktioner som pekar i en klart kreativ riktning. Man har försett assistenten med AI-agenter för samarbete som stödjer 80 procent av SAPs mest använda affärsfunktioner och integrerar allmänt Joule djupare än tidigare i sin produktportfölj. Och molnplaceringen är förstås given.
Men detta sagt har IFS fått ordentlig fart under utvecklingsgaloscherna på Cloud- och AI-sidan. Styrkor som IFS har är flera, sett i ett konkurrensperspektiv mot världsledande jätten SAP. Övergripande har bolagets lösningar med sin modulära, komponerbara arkitektur och enkelhet att sätta ihop i anpassade systemuppställningar, som relaterar till individuella och kollektiva företagsbehov, alltid hävdat sig väl mot de mer komplexa SAP-lösningarna. Dessutom har IFS valt att fokusera dels på specialdomänerna ERP, EAM (”tillgångshantering”), SCM (”hantering av försörjningskedjan”), ITSM (”end-to-end leveranser av IT-tjänster”), och FSM (”fältservice”) och dels på de för sina fem specifika kundsegment anpassade kapaciteterna. Man har inte gått in för att vara bäst på allt, utan bäst för kunder inom framför allt fem segment: flyg & försvar, energi, konstruktion, tillverkning, tjänster och telekom.
Det är naturligvis för tidigt att avge något definitivt svar på hur bra IFS AI står sig – mycket är nytt och en verklighetens prövning över tid i kundbolagen återstår - men klart är att den svenska utmanaren skapat en på sina specialområden svårslagen uppställning. I detta då inte bara teknologin inkluderad, utan också prismässiga faktorer: IFS Cloud ger s a s mycket affärssystem för pengarna.
Detta sagt, hur ser det ut när det gäller nya IFS Cloud 2024R2? Och vad innebär den parallellt lanserade nya hållbarhetsmodulen?
Klicka på rubriken för att läsa mer på PLM&ERP News.

SAP Reinvented – Can the Updated AI Assistant Joule Do the Job?

SAP TechEd 2024 REPORT: As the AI journey continues at full speed ahead for the world's undisputed ERP leader, there are signs of SAP reinventing itself. At the annual conference SAP TechEd 2024, today and tomorrow, it is above all the company's AI assistant Joule that stands in the center of attention in this movement forward. In short, this generative AI assistant is the hub of a whole new way of managing business and business transactions with new powerful functions that point in a clearly creative direction in terms of things that can make life easier for seasoned SAP ERP users.
SAP and Muhammad Alam, member of SAP SE's Board of Directors for Product Engineering, even believe that Joule, just in time for its one-year anniversary, has reached a tipping point in terms of the ability to manage how a business can be run. SAP has provided the assistant with AI agents for collaboration that support 80 percent of SAP's most used business functions and is generally integrating Joule deeper than before into its product portfolio.
Specialized AI agents can now solve specific tasks, collaborate in complex business flows and adapt their strategies to achieve common goals, the company writes in the press material, adding that, “Joule gets multiple collaborative AI agents that combine their unique expertise across different business functions to jointly complete complex workflows. These AI agents help customers become more productive by breaking down silos and freeing up employees' time so they can concentrate on tasks that require human creativity.”
In parallel, it is clear that in order to get the most out of Joule and upcoming innovations, users should install themselves on SAP cloud platforms and systems. One interpretation could be that SAP is accelerating product innovation on the cloud to attract more customers to its "RISE with SAP initiative". Even if the company's customers have taken the step up to the cloud to a decent extent, new innovations can contribute to an even stronger upward trend. "RISE with SAP" aims to guide users' transition from locally installed SAP ERP systems to the cloud. The fact that you can establish state-of-the-art processes along the way is, in the context, a good argument.
But "on premise customers" can also use Joule. But they will need SAP Integration Suite to connect their existing infrastructure to SAP cloud services.
“We help our enterprise customers achieve real business results and harness the power of AI, data and new solutions to continue to grow. The AI innovations that we present at TechEd are based on our business and technology know-how and create a new partnership between humans and AI," summarizes Muhammad Alam.
Other news is the SAP Knowledge Graph, which is a new solution that helps developers get more value out of their SAP data by putting it in the right business context – and new tools to continue developing AI solutions for businesses. The SAP Knowledge Graph is available via SAP Datasphere and Joule in the first quarter of 2025.
Click on the headline to read the full article on PLM&ERP News.

Ett ÅTERUPPFUNNET SAP: Kan uppdaterade generativa AI-assistenten Joule göra jobbet?

RAPPORT FRÅN SAP TechEd 2024: När AI-resan nu går vidare i full fart för denna världens odiskutabla ERP-ledare finns det i alla fall tecken på detta. På den årliga konferensen SAP TechEd 2024, idag och imorgon, är det framför allt bolagets AI-assistent Joule som står i centrum som en slags symbol för denna rörelse framåt. Denna generativa AI-assistent är kort sagt navet i ett helt nytt sätt att hantera affärer och affärshandlingar med nya kraftfulla funktioner som pekar i en klart kreativ riktning när det gäller sånt som kan göra livet lättare för prövade ERP-användare.
SAP och Muhammad Alam, medlem av SAP SEs styrelse för Product Engineering, menar till och med att Joule, lagom till sin ettårsdag, nu nått en vändpunkt när det gäller förmågan att hantera hur en verksamhet kan bedrivas. Man har försett assistenten med AI-agenter för samarbete som stödjer 80 procent av SAPs mest använda affärsfunktioner och integrerar allmänt Joule djupare än tidigare i sin produktportfölj.
”Specialiserade AI-agenter kan nu lösa specifika uppgifter, samarbeta i komplicerade affärsflöden och anpassa sina strategier för att uppnå gemensamma mål. Joule får flera samverkande AI-agenter som kombinerar sin unika expertis över olika affärsfunktioner för att gemensamt slutföra komplexa arbetsflöden. Dessa AI-agenter hjälper kunderna att bli mer produktiva genom att bryta ner silon och frigöra medarbetarnas tid så att de kan koncentrera sig på arbetsuppgifter som kräver mänsklig kreativitet,” skriver bolaget i pressmaterialet.
Samtidigt står det klart att användarna för att få ut så mycket som möjligt av Joule och framtida innovationer bör installera sig på SAP-molnplattformar och -system. En tolkning skulle kunna vara att SAP accelererar produktinnovation på molnet för att locka fler kunder till sitt ”RISE with SAP-initiativ”. Även om bolagets kunder i hygglig omfattning tagit klivet upp i molnet kan nya innovationer bidra till en ännu stridare ström uppåt. ”RISE with SAP” har ju som syfte att vägleda användarnas övergång från lokalt installerade SAP ERP-system till molnet. Att man på vägen kan etablera toppmoderna processer är i kontexten ett bra argument.
Men ”on premise-kunder” kan också de kan använda Joule. Men de kommer att behöva SAP Integration Suite för att ansluta sin befintliga infrastruktur till SAPs molntjänster.
”Vi hjälper våra företagskunder att åstadkomma verkliga affärsresultat och utnyttja kraften i AI, data och nya lösningar för att kunna fortsätta växa. De AI-innovationer som vi presenterar på TechEd bygger på vårt affärs- och teknikkunnande och skapar ett nytt partnerskap mellan människa och AI,” summerar hur som helst Muhammad Alam.
Andra nyheter är SAP Knowledge Graph, som är en ny lösning som hjälper utvecklare att få ut mer värde av sin SAP-data genom att sätta den i rätt affärskontext – och nya verktyg för att fortsätta utveckla AI-lösningar för företag. SAP Knowledge Graph är tillgänglig via SAP Datasphere och Joule under första kvartalet 2025.
Klicka på rubriken för att läsa mer på PLM&ERP News.

Hon tar över som Norden- och Sverigechef för Microsoft-specialisten Avanade

Med runt 60 000 anställda i 26 olika länder världen över är Microsoftkonsulten Avanade en av IT-marknadens mer intressanta spelare. Bolaget, som brukar beskriva sig som, ”den ledande leverantören av Microsoft-lösningar, levererar inom ramen för detta digitala, moln-, AI- och rådgivningstjänster, inkluderande branschlösningar och designledda upplevelser i hela Microsofts ekosystem. Inte minst då inom ERP och CRM-områdena. Dagens nyhet kring bolaget är att man utsett Susanne Cederberg till ny GM (General Manager) för Norden och dessutom landschef (Country Manager) för Sverige. Hon efterträder i detta Antonio Marsico i rollen.
Vid sidan av civilingenjörsexamen i maskinteknik med inriktning industriell ekonomi och management från KTH i Stockholm har Avanades nya Norden-bas i bagaget mer än tjugo års erfarenhet från IT-branschen. Bland annat med åtta år inom Avanade där hon började 2016 efter en tid på Accenture. Även Siemens finns bland hennes tidigare uppdragsgivare. Som så ofta i de här sammanhangen värderas goda sälj-resultat och erfarnheter högt och i sin tidigare roll inom Avanade var hon också Regional Sales Lead, Nordics. I detta med ansvaret för försäljnings- och intäktsmål samt tillväxtstrategier, ”med ett starkt fokus på att hjälpa kunder att bli framgångsrika.”
I en kommentar säger hon:
- Det är en spännande tid för vår bransch när vi nu navigerar genom AI-eran, och jag ser fram emot att leda vårt team i att driva innovation och skapa stort värde för våra kunder. Tillsammans kommer vi att använda kraften i AI för att omvandla verksamheter och skapa en positiv påverkan i hela Norden.
Tilläggas kan att Cederberg som Norden-GM kommer att ansvara för att leda verksamheterna i Sverige, Danmark, Norge och Finland, med fokus på strategiskt ledarskap, affärstillväxt, hantering av partnerskap och övergripande affärsverksamhet. I rollen som CM för Sverige kommer hon att ansvara för försäljning, kundrelationer, teamutveckling och projektleveranser.
Klicka på rubriken för att läsa mer på PLM&ERP News.

ZEISS Group Optimizes Service and Field Service With PTC Solution ”Asset 360 for Salesforce”

ServiceMax a PERFECT HIT for PTC. When the PLM developer PTC bought ServiceMax for 1.46 billion dollars at the turn of the year 2022-23, there were several good reasons. But above all that ServiceMax was highly competent in the field service area (FSM) and had a cloud-based, product-centric software in this area. With ServiceMax in PTC's hands and as an integral part of the software portfolio, it had a huge potential to connect and strengthen PTC's offerings around closed-loop product lifecycle management (PLM). Not least then by ServiceMax expanding the capabilities of the digital thread of product information downstream towards what we usually call EAM - Enterprise Asset Management (with among other things maintenance management) - and with its field service capacity.
These pieces are highly relevant when companies want to digitize and connect larger pieces of the business, including the PLM area. This has been of great importance in one of PTC's latest deals, which was announced this August:
The global technology company in optics and optoelectronics, ZEISS Group, is betting on PTC's "Asset 360 for Salesforces", a field service solution from ServiceMax to be implemented to optimize the company's global service and field service, increase efficiency and meet new requirements.
Clearly, ZEISS field service parts are associated with great challenges. With 43,000 employees, operations in around 50 countries, with approximately 30 production sites, 60 sales and service locations and 27 research and development locations, it’s doubtlessly a tough job. In this the Asset 360 solution and PTC technology will give ZEISS complete transparency over the entire inventory of its products in the field, including all orders and service agreements with prices and discounts, guarantees, SLAs and service history, as well as a central overview of all demonstration and rental units, returns and spare parts. Asset 360 is also available on mobile devices, such as those used by the field service.
In addition, ZEISS as part of its global transformation program has already selected Salesforce Sales, Service and Field Service Cloud. The meeting-focused functions of the solutions are now complemented and optimized by the asset-related functions of "ServiceMax Asset 360 for Salesforce", as this is built on the Salesforce platform.
"Our goal is to exceed our customers' expectations. This applies not only to our products, but also to our services, support and technical application assistance," says Ronald Fuchs, Head of Global Service Excellence at ZEISS Group. He adds: "The ServiceMax technology, with its 360-degree view of all our assets and the automation possibilities, has convinced us: It will help us meet future customer requirements efficiently and in the best possible way."
Click on the headline to read the full article on PLM&ERP News.

ZEISS Group optimerar service och fältservice med PTC-lösningen ”Asset 360 for Salesforce”

KÖPET av SERVICEMAX en FULLTRÄFF för PTC. När PLM-utvecklaren PTC vid årsskiftet 2022-23 köpte bolaget ServiceMax för runt 1,46 miljarder dollar (motsvarande ca 15 miljarder kronor) fanns det flera goda skäl. Men framför allt att ServiceMax var duktigt inom området fältserviceområdet (FSM) och hade en molnbaserad och produktcentrerad mjukvara inom detta område. Med ServiceMax i PTCs händer och som en integrerad del av programportföljen skulle man kunna koppla ihop och förstärka PTCs erbjudanden kring en sluten produktlivscykelhantering (PLM). Inte minst då genom att ServiceMax utökade kapabiliteterna för den digitala tråden av produktinformation nedströms mot det vi brukar kalla för EAM - Enterprise Asset Management, eller underhållshantering - och detta med fältservice-kapacitet.
De här bitarna är högst relevanta när bolag vill digitalisera och knyta ihop större bitar av verksamheten, som också är och har kopplingar till PLM-området. Detta har haft en stor betydelse i en av PTCs senaste affärer, som annonserades nu i augusti:
Det globala teknikföretaget inom optik- och optoelektronik, ZEISS Group, satsar på PTCs ”Asset 360 for Salesforces”, en fältservicelösning från ServiceMax som ska implementeras för att optimera bolagets globala service och fältservice, öka effektiviteten och möta nya krav.
Klart är att det är förenat med stora utmaningar att vässa ZEISS fältservice-bitar. Med 43 000 anställda är ZEISS verksamt i runt 50 länder, med cirka 30 produktionsplatser, 60 försäljnings- och serviceställen och 27 forsknings- och utvecklingsplatser. Asset 360 är en PTC-teknik, som ska ge ZEISS fullständig transparens över hela lagret av sina produkter på fältet, inklusive alla beställningar och serviceavtal med priser och rabatter, garantier, SLA och servicehistorik, samt en central översikt över alla demonstrations- och låneenheter, returer och reservdelar. Asset 360 är också tillgänglig på mobila enheter, som de som används av fälttjänsten.
Till saken hör att ZEISS som en del av sitt globala transformationsprogram redan valt Salesforce Sales, Service och Field Service Cloud. Lösningarnas mötesfokuserade funktioner kompletteras och optimeras nu av de tillgångsrelaterade funktionerna i ”ServiceMax Asset 360 for Salesforce”, eftersom denna är byggd på Salesforce-plattformen.
"Vårt mål är att överträffa våra kunders förväntningar. Detta gäller inte bara våra produkter, utan också våra tjänster, support och teknisk applikationsassistans," säger Ronald Fuchs, Head of Global Service Excellence på ZEISS Group. Han tillägger: ”ServiceMax-tekniken har med sin 360-gradersvy av alla våra tillgångar och automationsmöjligheterna övertygat oss: Den kommer att hjälpa oss att möta framtida kundkrav effektivt och på bästa möjliga sätt."
Klicka på rubriken för att läsa mer på PLM&ERP News.

Success Stories

Industriellt

Success Stories

Intressant på PLM TV News

PLM TV News

PLM TV News

PLM TV News

PLM TV News

PLM TV News

Aktuell ANALYS

Aktuell Analys

Aktuell Analys

3D-printing

Block title