För att förbättra upplevelsen för användare, bestämde sig teamet för att konsolidera supportjänsterna för olika funktioner som IT, HR, facility management, ekonomi, inköp, säkerhet, och regelefterlevnad till en central portal som kallas PLAZA och är byggd på ServiceNow.
– ServiceNow har den bredd vi behöver för att ge användarna från olika funktioner stöd via en enskild portal, säger Christian Almroth, produktägare inom utveckling på Telia.
Manuella processer ersätts med automatiska
Portalen har stärkt Telias möjligheter att erbjuda tjänster och ge användarsupport. Därför har också användarnöjdheten höjts en hel del. På en 10-gradig skala ligger man nu 8.
PLAZA erbjuder en central översikt för olika tjänster och förmedlar också nyheter och uppdateringar kring underhåll eller supportärenden för användarna.
Genom att manuella processer har ersatts med automatiserade processer har produktiviteten höjts betydligt, samtidigt som konsolideringen av flera lösningar till en plattform bidragit till att minska kostnader.
Numera kan Telia erbjuda medarbetare en modern användarupplevelse och teamet fortsätter att utveckla portalen för att inkludera mer funktionalitet och möta framtidens utmaningar.
– Med ServiceNow kan vi ge användare en sömlös enhetlig upplevelse i alla regioner, säger Mikaela Lindén.
