CRM

PLM&ERP NEWS NYHETSARKIV - Klicka på någon av flikarna nedan för ytterligare uppdelning av ämnena.

AKTUELLT PÅ ENGINEERING.com: A milestone for TECHNIA – 13,000 users in 3DEXPERIENCE order from...

Today's headline news in the PLM world is TECHNIA’s win in a battle that not only gave them an important strategic partnership but also a very large 3DEXPERIENCE implementation order in the Life Sciences segment. Engineering.com can reveal that the global PLM consultant TECHNIA—which is also Dassault Systèmes’ largest solution partner—has landed a big deal in the final round of competition with Siemens Digital Industries. Among other things, the deal involves Dassault’s 3DEXPERIENCE platform and is comprised of 13,000 users.
It is the German medical technology company B. Braun that signed the partnership with TECHNIA and Dassault. B. Braun is a $7 billion company that manufactures medical devices and pharmaceutical products and supplies related services, with 65,000 employees and operations in 64 countries
- My take is that this deal represents a breakthrough for advanced PLM in the medical technology area, and there's more to come, says Verdi Ogewell, PLM editor at engineering.com.
For TECHNIA, the B. Braun deal comes as a confirmation that the investment they have made in life sciences has been the right move. It is undoubtedly a “feather in the cap” for CEO Jonas Gejer, and for TECHNIA’s Life Science director, Annelie Uvhagen.

13 000 ANVÄNDARE: TECHNIA plockar hem jätteorder på 3DEXPERIENCE plattformen från globalt medicinteknikföretag

Dagens stora kommersiella nyhet i PLM-världen är den jätteorder som TECHNIA plockat hem inom Life Sciences-segmentet. PLM&ERP News kan idag avslöja att den svenska PLM-konsulten, som är Dassault Systemes största ”value added solution partner”, har rott i land en order i konkurrens med Siemens Digital Industries gällande PLM-systemet 3DEXPERIENCE, omfattande 13 000 användare. Det är tyska B. Braun, som tillverkar medicinska utrustningar, farmaceutiska produkter och levererar relaterade tjänster, som gjort beställningen.
- Det är troligen en av de största PLM-affärerna i Europa i år, säger TECHNIA-basen Jonas Gejer.
Ordern kan ses som ytterligare ett kvitto på att Technia är ett av världens ledande bolag när det gäller att vinna PLM-beställningar från sektorer utanför de klassiska som automotive, aerospace, heavy machinery, high tech och liknande. B. Braun är ett av sitt områdes storföretag med nära 65 000 anställda, verksamhet i 64 länder och årliga intäkter på nära 7 miljarder euro, motsvarande 70 miljarder kronor.

CRM: Nya flaggskeppsappar från Apple och Salesforce, ”boostar produktiviteten”

Apple är ju alltid om sig och kring sig och lierar sig gärna tajt med lämpliga och stora spelare. Det var därför knappast någon överraskning när man under fjolårets Dreamforce-event i San Fransisco tillkännagav att man ingått en allians med Salesforce. ”Ett strategiskt partnerskap”, kallar man det själva.
Hur som helst har samarbetet resulterat och under årets 2019-upplaga av eventet lanserade man gemensamt två, som man benämner dem, ”flaggskeppsappar”: Dels den omdesignade Salesforce Mobile-appen och dels den nya kunskapsappen Trailhead GO, som, ”levererar rika kundupplevelser med funktioner exklusiva för iOS och iPadOS.”
De båda företagen tillkännagav i anslutning till detta även nästa generations Salesforce Mobile SDK, vilken ger utvecklare möjlighet att enkelt bygga och distribuera inbyggda appar för iPhone och iPad på Salesforce-plattformen.
Klicka på rubriken för att läsa mer.

CRM: Salesforce ger kundupplevelsen en egen röst med hjälp av ny teknik

Det är inte bara Autodesk som kör ett jätteevent kring en 360-plattform i USA denna vecka. Även Salesforce, CRM-giganten, genomför sin årliga Dreamforce-konferens, i San Francisco.
Den stora nyheten så här långt är att man introducerar röststyrning till Salesforce Customer 360-plattformen. Därmed ges miljontals CRM-användare möjlighet att prata med Salesforce. Konklusionen från Bret Taylor, bolagets produktchef är kanske inte så överraskande:
- Med Einstein Voice Assistant kan Salesforce-användare bli mer produktiva.
Klicka på rubriken för att läsa mer.

PRODUKTEN SOM TJÄNST: Maskinlärning och AI för att förutse fel och maximera upptid

Tveklöst är omställningen från att sälja produkter till att sälja produkter som en tjänst (Product-as-a-Service) en av dagens viktiga trenden. En del kallar detta fenomen för ”tjänstefiering”. Alltså, kunder ska kunna betala efter användning. Man debiteras, lite stiliserat, för ett SKF-kullager per rullat varv. Denna modell kan överföras till i stort sett vilken bransch som helst, där t ex Volvo Lastbilar säljer tunga transporter från punkt A till punkt B, istället för lastbilar. På sista raden handlar detta om en ny generation kunder som föredrar tillgång till en tjänst framför att nödvändigtvis äga en produkt. Detta ändrade konsumentbeteende påverkar tillverkare (OEM), som ställer om från produkt- till tjänstecentrerade affärsmodeller, vilket kan vara en synnerligen komplex historia.
För att detta ska bli optimalt, eller maximalt, utnyttjat krävs i dagens komplexa produktmiljöer, bra mjukvarustöd. Svenska programutvecklaren Syncron är en av spelarna på denna marknad och idag släpper man en ny molnbaserad lösning till de man redan har, Syncron Uptime. Nu handlar det om att med hjälp av maskinlärning och artificiell intelligens effektivt analysera sensordata i realtid, förutse fel, beställa optimerade underhållsåtgärder och maximera produktens drifttid.
Möt Henrik Lenerius, CPO (Chief Product Officer) på Syncron.

ERP & CRM: Storaffär i Microsoftsfären när Orango och eCraft går ihop med Fellowmind

Att vara stor och stark har sin betydelse på affärssystemsidan som på så många andra områden. Inte minst i skenet av de stora strukturella förändringar som är igång sedan några år; digitaliseringen, automatisering, ”intelligensiseringen” och hur överraskande det än kan tyckas – den tilltagande överflyttningen av affärssystemen till molnet. Det senare har under många år varit ett centralt budskap, men de stora aktörernas retorik till trots är det inte förrän under det senaste året det tagit verklig fart.
Jätten Microsofts huvudbudskap under eventet EMEA Directions för en tid sedan var, ”det är NU molnet händer”, signalerar för många av branschen spelare, VARs och IVS’ inluderade, att ska man vara med när den stora migrationsströmmen till molnet nu tagit fart gäller det att förse sig med resurserna som krävs att hantera kundernas behov när det hela tar rejäl fart.
Se där en bakgrund till dagens besked från Fellowmind, Orango och eCraft, att man med stöd av kapital från investeraren, FSN Capital, går ihop för att bygga en, ”ledande europeisk plattform inom Microsoft Business Application och Digital Workplace.”
Sammanslagningen innebär att de tidigare medlemmarna i Fellowmind - holländska CRM Partners, Pulse och AXtension, tyska CRM Partners och svenska Endeavor - nu får sällskap av Orango och eCraft.

Vässade kundupplevelser när Kjell & Co lanserar ny e-handelsplattform

Hemelektronikkedjan Kjell & Company har funnits på marknaden en tid nu och efter 20 års erfarenhet av kundkontakter kan man tänka sig att bolaget har en bra uppfattning om vart man vill ifråga om kundupplevelser.
Det är bakgrunden till dagens besked om att man ”gått live” med en ny e-handelsplattform, den fjärde generationen f ö, för att ge kunderna en sömlös kanalupplevelse. Den nya plattformen, menar man, ”ger en unik integration mellan lojalitetsprogrammet och www.kjell.com,” vilket för kunden ger en mer friktionsfri köpupplevelse oavsett i vilken kanal köpet påbörjas.
- Man kommer att uppleva ett väldigt smidigt flöde från intresse till slutförandet av köp. Vi har lagt mycket arbete bakom att det ska vara snabbt och enkelt att genomföra ett köp som medlem i vårt lojalitetsprogram och samtidigt kunna ta del utav sina förmåner och personliga erbjudanden, säger Martin Knutson, CTO på Kjell & Company.
Klicka på rubriken för att läsa hela artikeln.

CASE – X- och O-data: Återkopplingen till kunderna som gör Tetra Pak smartare

I ditt kök hittar du förmodligen åtminstone någon förpackning från Tetra Pak. Företagets patenterade kartonger känns omedelbart igen, lika lätt som läskburkar. Genom att de finns överallt har den blygsamma produkten blivit något av en svensk industriell ikon.
Men som världens ledande förpackningsföretag inom livsmedel gör Tetra Pak mer än bara kartonger. I alla led från förpackningsdesign till hantering av maskinparken samlar organisationen in återkopplingsdata från ett stort antal kunder, användningsområden och regioner, berättar CX-basen på företaget, Laura Monari, i dagens intervju.
I detta arbete, med att ännu bättre lära känna sina kunder, använder företaget så kallad X-data som samlas in med hjälp av Qualtrics-system och O-data som lagras på SAP-system.
Klicka på rubriken för att läsa hela artikeln.

Från produktutveckling till eftermarknad: Hit går Dassaults förre nordenbas, Mårten Gustafsson

Från ett fokus på PLM-stödet under produktutveckling och tillverkning till hantering av eftermarknadssidan. Det är klivet som Dassault Systemes förre nordenchef, Mårten Gustafsson, tar i och med det nya jobbet som säljansvarig med fokus på Europa, hos programutvecklaren Syncron.
Denna svenska snabbväxare och utvecklare av molnlösningar har tagit sig an en av dagens stora industriella utmaningar: att skapa stöd för hållbara affärsmodeller när ”product-as-a-service-trenden” går in i ett explosivt tillväxtskede. Bolaget har specialiserat sig på att leverera programvara för optimering av eftermarknadsaffären hos tillverkande bolag med världen och framför allt de stora OEM-bolagen som primär marknad.
Men vad är poängen med, ”produkten som tjänst”? Flera, men som princip kokar det hela ner till en massiv förändring av sättet på vilket vi konsumerar varor och produkter. Ett exempel: När SKF, den svenska kullagergiganten, nu utvecklar affärsmodeller som går ut på att sälja tjänster istället för kullager, debiteras kunderna för kullagret per rullat varv.
- I detta, säger Mårten Gustafsson, blir upptid en nyckel för lönsamhet. Maskiner eller fordon som står stilla kostar pengar och genererar inga intäkter.
Klicka på rubriken för att läsa hela intervjun.

SAPs högste chef, Bill McDermott, ersätts av två CEOs – möt kvinnan som nu...

SAPs Bill McDermott har beslutat att inte förlänga sitt kontrakt och avgår som CEO. SAP:s styrelseledamöter Jennifer Morgan och Christian Klein har utsetts till nya verkställande direktörer och ska nu gemensamt leda bolaget i enlighet med styrelsens beslut. Jennifer Morgan har senast varit ansvarig för SAP Cloud Business Group och Christian Klein har varit verksamhetschef (COO).
Bill McDermott kommer att vara kvar i en rådgivande funktion till slutet av året för att underlätta övergången.

Success Stories

Intressant på PLM TV News

Aktuell ANALYS

3D-printing