CRM

How capable is the market-leading ERP giant SAP when it comes to AI? And has AI dressed in SAP clothes definitively left the drawing board to become a measurable reality in the global marketplace?
During this week’s major SAP Connect event in Las Vegas, CEO Christian Klein (pictured), claimed a definitive breakthrough for AI in the enterprise world. With the official rollout of Joule and the SAP Autonomous Suite, the focus has decisively shifted from visionary rhetoric to large-scale, razor-sharp execution.
A critical turning point has arrived at a time when frustration over failed AI pilots has long plagued the business world. For mega-scale global corporations, this shift is paramount. In the market segment of multinational enterprises with revenues exceeding $1 billion—where market analyst Gartner reports that SAP holds a commanding 22 percent global market share—whatever the ERP giant brings to the table carries immense weight for the global economy.
Up until now, the broader enterprise AI landscape has looked tenuous at best. Far too many initiatives have found themselves trapped in testing phases—a phenomenon widely known as ”pilot purgatory”—where isolated solutions inevitably collapse due to system fragmentation and a glaring lack of business context within complex environments.
At SAP Connect, however, the overarching sentiment was that a fundamental paradigm shift has taken place, or is about to. The market leader demonstrated how next-generation autonomous agents advance positions through deep integration directly into the corporate digital core, enabling proactive, mission-critical real-time decisions across the value chain. This next step toward the self-governing enterprise is already being validated by several global frontrunners, said Klein: • Novartis has rolled out the Joule Sourcing Assistant, an advanced agentic solution that automates complex, manual steps within procurement, freeing up strategic time for vendor relations. • Nestlé drives a massive transformation by implementing SAP S/4HANA across 140 countries, establishing the digital backbone required for specialized AI agents to execute automated risk analysis. • PwC has integrated the SAP Billing Assistant to maximize precision within its highly sensitive client billing processes, laying the groundwork for deepened, joint innovation partnerships. • Ecosystem Expansion: To solidify this architecture, SAP unveiled alliances with Moody’s and ORO Labs. Embedding Moody’s risk intelligence into SAP Ariba replaces manual tracking with live compliance streams, while ORO Labs unifies complex workflows across heterogenous environments. Together, these titans have mapped out a clear blueprint for the self-governing enterprise. Yet, as the market looks ahead, the ultimate question remains: how far has SAP actually come when the collective analyst community weighs in?
Click on the headline to read the full story on PLM&ERP News.

Frustrationen över misslyckade uppskalningar av AI-piloter har varit påtaglig i det globala näringslivet. På SAPs Connect-konferens i Las Vegas under veckan adresserade denna affärssystembranschens marknadsledare problemet överraskande effektivt. Genom att demonstrera hur autonoma agenter integreras djupt i den digitala kärnan hos storkunder som Nestlé och Novartis, visade bolaget hur det självstyrande företaget har förflyttats från teoretisk vision till industriell praxis.
Under flera år har tongångarna varit närmast visionära kring hur AI ska revolutionera företagsadministrationen. Sanningen bakom kulisserna har dock präglats av en krassare verklighet. Inom affärsvärlden har det uppstått en djup skepticism över det som i branschen kallas ”pilotkyrkogården”. Det är den återvändsgränd där lovande AI-projekt fastnar i isolerade teststadier och ofta misslyckas eller underlevererar när de konfronteras med den komplexa, globala ERP-miljön. När organisationer väl har försökt lyfta dessa punktlösningar till bred operativ produktion har de mätbara resultaten i regel uteblivit, hämmats av systemfragmentering och haft en fundamental brist på affärskontext.
Det är i skenet av denna problematik som årets SAP Connect, och den pragmatiska skepticism som präglade evenemanget, markerar ett strategiskt intressant paradigmskifte. Diskussionen har rört sig bortom framtidsoptimistiska PowerPoint-presentationer. I stället ligger fokus nu på storskalig, skarp leverans i realtid och hur etablerade företag ska kunna lämnar pilotstadiet bakom sig.
”Det här är ett genombrott för AI i näringslivet. Med Joule och SAP Autonomous Suite, som bygger på SAP Business AI Platform, hjälper vi företag som Novartis, Nestlé och PwC att koppla samman intelligens i hela verksamheten och skapa tillförlitliga affärsresultat,” konstaterade Christian Klein, CEO för SAP.
Den tyska mjukvarujätten driver därmed en radikal transformation av företagsarkitekturen, där man skiftar fokus från passiv datalagring till helt autonoma processer. Genom att fläta samman avancerade AI-agenter – personifierade i verktyg som Joule Work och Joule Assistants – med sin robusta affärsplattform, läggs grunden för en arkitektur där intelligenta agenter opererar direkt i systemets kärna för att fatta proaktiva, affärskritiska beslut över hela värdekedjan.
Att utvecklingen har nått en kritisk brytpunkt – där tekniken faktiskt skalar med omedelbar effekt – bekräftas av de globala tungviktare som agerar spjutspetsar i utrullningen. Hos läkemedelsjätten Novartis har ett nyligen lanserat projekt kring Joule Sourcing Assistant tagit över de mest komplexa och manuella stegen i inköpsprocessen, vilket frigör strategisk kapacitet för leverantörsrelationer och värdeskapande. Samtidigt driver konsumentvarukoncernen Nestlé en massiv transformation genom att rulla ut SAP S/4HANA i 140 länder. Denna enhetliga digitala kärna är precis den förutsättning som krävs för att specialiserade AI-agenter automatiskt ska kunna riskanalysera och prioritera inkassouppgifter inom ekonomiområdet globalt. Slutligen ser vi hur revisions- och rådgivningsjätten PwC implementerar SAPs Billing Assistant för att säkra precisionen i den känsliga faktureringsprocessen, vilket lägger grunden för ett fördjupat samarbete kring gemensam AI-innovation. Tillsammans skapade dessa och andra bitar upp en tydlig bild på Las Vegas-scenen: AI har slutat vara ett experimentellt sidoprojekt och har i stället blivit en arkitektonisk ryggrad för modern affärsdrift.
Klicka på rubriken för att läsa mer på PLM&ERP News.

Med projektmetodiken Implema Way tar bolaget avstamp mot halvmiljardvallen 2026. Den svenska affärssystemsspecialisten Implema tar nu ett nytt, strategiskt steg i sin internationella tillväxtresa genom att etablera verksamhet i Rumänien. Etableringen sker i kölvattnet av en period av exceptionell tillväxt för bolaget.
De senaste åren har Implema växlat upp rejält. I dag har organisationen expanderat till drygt 300 medarbetare, samtidigt som omsättningen har siktet inställt på att nå halvmiljardvallen på intäktssidan under 2026.
Den nya satsningen utgår från IT-klustret Cluj och ska fungera som en europeisk ”nearshore-modell” för att möta kundernas ökade efterfrågan på storskaliga och komplexa digitaliseringar. Den rumänska hubben kommer initialt att fokusera på att tillföra spetskompetens inom SAP-utveckling, integration och teknisk arkitektur – områden som utgör Implemas historiska kärnkompetens på den nordiska marknaden.
Den internationella expansionen sker i en tid då hela ERP-branschen befinner sig i ett paradigmskifte. SAP kämpar hårt globalt med att flytta sina befintliga kunder till molnet. Det har visat sig vara en tuff utmaning, eftersom många företag sitter fast i äldre on-premise-system som under decennier har byggts om med omfattande, skräddarsydd specialkod. Att lyfta dessa unika system rakt upp i molnet är ofta både tekniskt komplext och ekonomiskt kännbart. Icke desto mindre är det en migrationsresa som för de flesta blir en nödvändighet för att kunna få full växling på dagens explosiva AI-utveckling.
Det är här bolagets unika projektmetodik, Implema Way, kan visa sig bli helt avgörande. Metodiken bygger på en grundfilosofi som nästan ”maniskt” styr kunderna bort från dyra specialanpassningar och i stället leder dem mot SAP:s standardprocesser. I stället för att kunden ska bygga om affärssystemet efter sina gamla arbetssätt, anpassas verksamheten efter systemets inbyggda standard.
Detta angreppssätt är precis vad som krävs för moderna molnlösningar som SAP S/4HANA Cloud, där systemet uppdateras automatiskt och kontinuerligt av SAP. Genom att implementera enligt Implema Way kan bolaget kapa projekttiderna dramatiskt – i vissa fall har de tagit företag live i molnet på så lite som 12 veckor. Det löser därmed kundernas största farhågor kring molnmigreringar: långdragna tidsplaner och skenande kostnader.
”Nearshore-modellen ger oss möjlighet att skala våra leveranser och sätta samman team utifrån kundernas behov, samtidigt som de rumänska konsulterna arbetar nära både våra svenska team och kunder. Det ger oss ökad flexibilitet utan att göra avkall på närheten och kvaliteten i leveransen,” förklarar Erik Glasmästar, partner på Implema och ansvarig för etableringen.
Klicka på rubriken för att läsa mer på PLM&ERP news.

Siemens Boss ROLAND BUSCH: “A critical building block for an industrial AI operating system that connects engineering, operations and business.”
The expanded Siemens-Salesforce partnership, announced at last week’s Dreamforce conference, comes with ambitious claims. It connects Siemens’ complex engineering data with Salesforce’s customer-facing workflows and autonomous AI agents. Siemens remains a global leader in PLM, led by its Teamcenter platform, which stores machinery data, blueprints, and digital twins.
Until now, much of that information has stayed inside engineering teams. By integrating with Salesforce Agentforce, Siemens can make this knowledge available across the business. In short, Siemens brings industrial intelligence and digital twins, while Salesforce adds enterprise AI and commercial workflows—closing the gap for good.
"For decades, engineering expertise has been separated from the people servicing machines in the field. We are closing that gap," says Roland Busch, CEO of Siemens AG. "By embedding our digital twin in commercial workflows, we are giving every service technician and salesperson access to a virtual engineer. Together, we are building the basis for an industrial AI operating system that links engineering, operations, and business processes."
Salesforce strengthens the partnership with autonomous AI agents for front-office work. Powered by Agentforce, these agents act with more initiative and context than traditional systems. They can engage, nurture, and qualify large volumes of sales leads in real time, without human intervention. Siemens is already using the technology to manage and route leads across 132 countries directly to the right sales representatives.
The operational turnaround is immediate: customers and employees can receive precise technical answers within seconds. Field technicians and sales representatives can access engineering-grade data directly in Salesforce. The AI agents can troubleshoot technical issues, identify the right spare part for a specific serial number, or create upgrade quotes that are guaranteed to be manufacturable—all without adding work for Siemens’ engineering teams.
"This is a blueprint for the AI era. It goes beyond connecting technologies: it is meant to speed up transformation, unlock growth, and create new value for customers," notes Salesforce’s chief, Marc Benioff. While this stands as a compelling roadmap for global tech, what practical value will this architecture bring to regional manufacturing giants such as ABB, Sandvik, and SKF?
Read the full analysis on PLM&ERP News via the link below.

Siemenschefen ROLAND BUSCH: ”En affär som stänger gapet mellan verkstadsgolvet/Ingenjörerna och slutkunderna.”
Förra veckans stora nyhet inom PLM- och ERP-världen var det fördjupade partnerskapet mellan Siemens och Salesforce som annonserades på Dreamforce-eventet. Kärnan i samarbetet handlar om att koppla ihop komplex ingenjörsdata med kommersiella kundflöden och autonoma AI-agenter. Siemens är världsledande inom PLM (Product Lifecycle Management), inte minst genom sin plattform Teamcenter där all data om maskiner, ritningar och digitala tvillingar finns samlade. Men historiskt har denna värdefulla information varit isolerad hos ingenjörerna. Genom den nya integrationen med Salesforces Agentforce-plattform blir informationen tillgänglig i hela organisationen. I praktiken innebär det att Siemens bidrar med industriell intelligens och digitala tvillingar, medan Salesforce tillför företags-AI och kommersiella arbetsflöden för att stänga gapet mellan verkstadsgolvet och slutkunden.
”Under decennier har ingenjörens expertkunskap varit helt skild från den som servar maskinen ute på fältet. Nu överbryggar vi den klyftan för gott,” säger Roland Busch, CEO och koncernchef för Siemens AG. ”Genom att baka in vår digitala tvilling i det kommersiella arbetsflödet sätter vi en virtuell ingenjör i händerna på varje servicetekniker och säljare. Tillsammans lägger vi grunden för ett industriellt AI-operativsystem som sömlöst knyter samman konstruktion, drift och affärsprocesser.”
Salesforce lyfter i sin tur partnerskapet till en helt ny nivå genom autonoma AI-agenter i front-office. Med Agentforce blir plattformen proaktiv och kontextmedveten på ett helt annat sätt än traditionella system. Det innebär att AI-agenterna kan bearbeta, kontakta och kvalificera stora volymer av inkommande försäljningsleads i realtid – helt utan mänsklig inblandning. Siemens använder redan i dag denna teknik för att automatiskt hantera leads över 132 länder och slussa dem vidare till rätt säljare.
Detta ger omedelbara kommersiella fördelar genom att leverera tekniska svar i kundflödet på några sekunder. En servicetekniker på fältet eller en säljare kan via Salesforces gränssnitt få direkt tillgång till ingenjörsdata. AI-agenterna kan svara på komplexa tekniska frågor, identifiera rätt reservdelar för specifika serienummer eller skapa offerter på uppgraderingar som är garanterat byggbara, allt utan att Siemens interna ingenjörsteam behöver belastas.
”Detta är en ritning för AI-eran. Det är ett djupt samarbete som sträcker sig långt bortom att bara koppla samman teknik för att accelerera förändring, frigöra ny tillväxt och skapa helt nya värden för kunderna,” konstaterar Salesforces CEO Marc Benioff.
”En lösning för AI-eran” - men vad kan tekniken göra för verkstadsindustrijättar som ABB, Sandvik och SKF?
Klicka på rubriken för att läsa mer på PLM&ERP News.

Today’s guest columnist at PLM&ERP News assumed the role of CEO at Unit4 as recently as February 2025, succeeding Mike Ettling. In this position, Simon Paris primary focus has been on sustainable cloud growth, driving SaaS expansion, and delivering value to customers and partners.
In today's article, Paris explores these themes, emphasizing that this journey has only just begun. When he took the helm at Unit4, it was with a crystal-clear vision: to accelerate the transformation toward an entirely cloud-based future. For today’s service- and people-centric organizations, the next generation of ERP systems is no longer just about functionality; it is about securing measurable business value through agile SaaS solutions. In this guest column Paris shares his perspective on how tomorrow's ERPx platforms and a stronger partner ecosystem will help global enterprises navigate an increasingly complex digital landscape—and why traditional, on-premise software will soon be a thing of the past.
"We are living in an era of exceptionally rapid technological change. However, as we face the massive technological leap currently underway—artificial intelligence—it is worth pausing to examine what history has taught us about how technology can contribute to society and bridge human divides," he notes, pointing to six pivotal technological shifts, one per decade, that have shaped our daily lives and provide context for what is happening here and now.
From a competitive perspective, Unit4 occupies a clearly defined, niche market position. Rather than attempting to compete broadly against the largest tech giants, Unit4 has strategically chosen to be the best within specific, service- and people-centric industries. The company’s global revenue stands at approximately €462 million (equivalent to around 5.2 billion SEK). Analyst firm Gartner positions Unit4 as a strong, niche challenger in the ERP market, recognizing them primarily within segments tied to professional services and cloud-based finance.
"Over the coming decades, technology will continue to empower individuals. A farmer in a remote village gaining insights into crops and yields as effortlessly as an established agribusiness—that represents a powerful equalizer between those with limited financial resources and those with vast ones. And that is exactly what AI has the potential to deliver." writes Simon Paris.
Click the headline to read Simon Paris’s full column on PLM&ERP News.

Unit4s SVP, CHRISTOFFER CRONA: ” IT-chefen står sällan står inför ett enda vägval – frågan är istället vilken data som behöver skyddas.” skriver han i dagens gästkrönika på PLM&ERP News.
Kraven på datasuveränitet ökar snabbt i Sverige och Europa och frågan har blivit viktig för politiker på olika nivåer. ”Samtidigt står IT-chefer i kommuner och statliga myndigheter inför ett konkret dilemma: hur moderniseras åldrande IT-system utan att kostnaderna skenar, samtidigt som man navigerar i ett alltmer snårigt regelverk? Svaret handlar sällan om ett enda val utan om att förstå vilken data som faktiskt behöver skyddas och var.” Det konstaterar Christoffer Crona, SVP Global Sales offentlig sektor, hos affärssystem-utvecklaren Unit4.
Hans poäng är att IT-chefen sällan står inför ett enda vägval. Frågan är i stället vilken data som faktiskt måste skyddas enligt europeiska regelverk, och var. Utifrån det går det att bygga en flerskiktad strategi utan att moderniseringsbudgeten skenar.
”Datasuveränitet är en het fråga för politiker nu,” fortsätter Crona och tillägger att vissa länder ser det som en möjlighet att stärka det ekonomiska oberoendet och investera i lokal infrastruktur. Andra röster varnar för att hinder mot att använda icke-europeiska leverantörer kan begränsa produktiviteten och samarbetet.
”Mitt i den hetsiga debatten är det värt att stanna upp och tänka på IT-chefen i en kommun eller en statlig myndighet någonstans i Sverige. För den personen handlar vardagen om konkreta prioriteringar snarare än principiella ställningstaganden: vilka system ska bytas ut först, vilken leverantör klarar kraven och hur får man mer gjort med samma budget? Det uppenbara valet för att skala upp tjänster, effektivisera processer och skapa större flexibilitet är att flytta till molnet.”
Klicka på rubriken för att läsa hela gästkrönikan.

Thomas Ekström, IT Manager at Emballator: "We needed to escape a situation where our companies operated as isolated islands."
The single largest commercial challenge facing enterprise software developer SAP remains the massive bottleneck of customers who must migrate to the cloud before the mainstream support deadline for its flagship product, SAP ECC 6.0 (Business Suite 7), expires on December 31, 2027. This means tens of thousands of global enterprises must simultaneously migrate their business-critical systems from on-premise to the cloud solution SAP S/4HANA Cloud—a reality that is putting immense pressure on SAP’s implementation partners.
The hurdles within this transition are manifold. Crucially, a vast number of companies running SAP have built legacy systems embedded with millions of lines of custom code. Cleaning and adapting this code to SAP's standardized cloud architecture is fraught with complexity. Other significant pain points include intricate integrations, the transformation and cleansing of historical data during the move to the SAP HANA database, and, not least, a severe shortage of consultants with the right migration expertise. Consequently, a project of this nature can easily become both costly and risky.
Against this backdrop, SAP is now fighting hard to convince traditional "on-premise" customers—those with stable, locally hosted systems—why they should shell out substantial sums to transition to a subscription-based cloud model. Roughly half of the customers who have not yet migrated report that they struggle to see a clear business value relative to the cost.
Yet, while the expenses are undeniably real, the developmental potential of establishing oneself on a cloud platform is vast. A modern, future-proof environment—think fully integrated AI—that enables users to work more collaboratively and supports ambitions for sustainable growth is, in short, an essential long-term investment.
During the summer, SAP published an intriguing Northern European case study related to this: Emballator Group. The company, part of the family-owned Swedish industrial group Herenco, is on a growth journey across Northern Europe. To facilitate long-term growth, work in a more coordinated manner, and establish a more modern digital foundation, the group is now consolidating its operations around a unified, cloud-based ERP platform from SAP. The ambition is a more cohesive Emballator, where standardized processes and superior data unlock new opportunities both internally and for customers.
"We needed to escape a situation where our companies operated as isolated islands. The goal is to work cohesively as one Emballator with shared processes, enhanced transparency, and a system capable of growing alongside us," says Thomas Ekström (pictured), IT and ERP Manager at Emballator Group.
How did they approach the challenge? What did the cloud platform deliver? Given that the shortage of skilled SAP consultants can be a significant hurdle—what role did SAP partner Implema play?
Click on the headline to read more on PLM&ERP News.

Thomas EKSTRÖM, IT-ansvarig, Emballator: ”Vi behövde komma bort från en situation där bolagen arbetade som öar.”
Affärsystemutvecklaren SAP:s enskilt största kommersiella utmaning är fortsatt den massiva "flaskhals" av kunder som måste migreras till molnet innan tidsfristen för mainstream-supporten för flaggskepps-produkten SAP ECC 6.0 (Business Suite 7) upphör den 31 december 2027. Det innebär att tiotusentals globala företag parallellt måste migrera sina affärskritiska system till lösningar som molnplattformen SAP S/4HANA Cloud; något som bl a sätter en press på SAP’s partnerföretag på implementations-sidan. Problemen i detta är flera, men framför allt kanske att en mängd företag som kört SAP-lösningen har byggt upp system med miljoner rader av egen kod. Att rensa och anpassa denna till SAPs standardiserade molnarkitektur är inte oproblematiskt.
Annat handlar om komplexa integrationer, transformations- och rensningsarbete av historiska data vid flytten till SAP HANA-databasen, och inte minst en brist på konsulter med rätt migarations-kompetens. Ett projekt kan, baserat på ovanstående, alltså bli dyrt och riskfyllt. Här kämpar nu SAP hårt för att övertyga traditionella "on-premise"-kunder – alltså såna som har stabila, lokalt driftade system - om varför de ska betala dryga pengar för att flytta till en prenumerations-baserad molnmodell. Cirka hälften av de kunder som ännu inte migrerat uppger att de har svårt att se ett tydligt affärsvärde i förhållande till kostnaden.
Men samtidigt som att kostnaderna obestridligen finns där är utvecklingspotentialen med att etablera sig på molnplattform mycket god. En modern och framtidssäkrad miljö, tänk fullt utvecklad AI, som hjälper sina användare att arbeta mer gemensamt och som stödjer ambition att växa hållbart är kort sagt över tid en nödvändig satsning.
SAP har under sommaren lagt upp ett intressant nordeuropeiskt case relaterat till detta: Emballator Group. Bolaget, en del I den familjeägda svenska industrigruppen Herenco, är på en tillväxtresa i norra Europa och för att kunna växa långsiktigt, arbeta mer samordnat och skapa en modernare digital grund, och nu samlar koncernen nu sina verksamheter kring en gemensam molnbaserad affärsplattform från SAP. Ambitionen är ett mer sammanhållet Emballator, där gemensamma processer och bättre data ger nya möjligheter både internt och för kunderna.
”Vi behövde komma bort från en situation där bolagen arbetade som öar. Målet är att arbeta sammanhållet som ett Emballator med gemensamma processer, bättre transparens och ett system som kan växa med oss,” säger Thomas Ekström, IT- och affärssystemsansvarig på Emballator Group.
Hur gick man till väga? Vad betydde molnplattformen? Bristen på kompetenta SAP-konsulter kan vara ett problem - vilken roll hade SAP-partnern Implema?
Klicka på rubriken för att läsa mer på PLM&ERP News.

SAP CEO Christian Klein is today's guest columnist for PLM&ERP News.
Is the AI revolution losing touch with operational reality by obsessing over chatbots instead of tackling complex business processes?
To deliver genuine value, AI must be deeply integrated with core data and operations, rather than merely serving up isolated, conversational responses. This is the core message from Christian Klein, CEO of the world-leading enterprise software developer SAP, in his recent guest column for PLM&ERP News.
Today, artificial intelligence threatens to become a superficial race for interface dominance. Klein observes that every week brings fresh headlines about smarter copilots, AI agents, and new orchestration layers designed to automate work across the enterprise. While technical progress is undeniable, a vast portion of the market fails to design solutions that actually align with how businesses operate on the ground.
That distinction is far more important than many realize: Enterprises do not run on prompts; they run on execution.
Klein illustrates this with clear, operational realities:
• Global Supply Chains: When a manufacturer must re-route supplies due to disruption, they need more than an isolated answer. AI must simultaneously evaluate supplier alternatives, inventory availability, customer commitments, and financial trade-offs.
• Financial Forecasting: A CFO looking to forecast cash flow risks in a volatile market requires a depth of context that a basic chatbot interaction simply cannot provide.
Ultimately, interconnected operational decisions shaped by dependencies, preferences, approvals, financial consequences, and compromises create ripple effects in real-time across the entire organization. Klein aghain: "In countless conversations with executives over the past year discussions inevitably pivot from AI’s theoretical capabilities to its actual, practical application. While the underlying models are improving at a breakneck pace, the critical question remains: Does AI truly understand the complex business environments in which it operates?”
”Too often, the current AI narrative assumes that better models automatically translate into better business outcomes. They don’t. Enterprises are discovering that intelligence disconnected from operational context—the processes, data, rules, and policies that govern and protect the organization—can generate activity without driving real progress. In some cases, it can even introduce greater fragmentation and risk,” writes Klein.
Click on the headline to read Christian Klein's full guest Column on PLM&ERP News.