CRM

Tveklöst är omställningen från att sälja produkter till att sälja produkter som en tjänst (Product-as-a-Service) en av dagens viktiga trenden. En del kallar detta fenomen för ”tjänstefiering”. Alltså, kunder ska kunna betala efter användning. Man debiteras, lite stiliserat, för ett SKF-kullager per rullat varv. Denna modell kan överföras till i stort sett vilken bransch som helst, där t ex Volvo Lastbilar säljer tunga transporter från punkt A till punkt B, istället för lastbilar. På sista raden handlar detta om en ny generation kunder som föredrar tillgång till en tjänst framför att nödvändigtvis äga en produkt. Detta ändrade konsumentbeteende påverkar tillverkare (OEM), som ställer om från produkt- till tjänstecentrerade affärsmodeller, vilket kan vara en synnerligen komplex historia.
För att detta ska bli optimalt, eller maximalt, utnyttjat krävs i dagens komplexa produktmiljöer, bra mjukvarustöd. Svenska programutvecklaren Syncron är en av spelarna på denna marknad och idag släpper man en ny molnbaserad lösning till de man redan har, Syncron Uptime. Nu handlar det om att med hjälp av maskinlärning och artificiell intelligens effektivt analysera sensordata i realtid, förutse fel, beställa optimerade underhållsåtgärder och maximera produktens drifttid.
Möt Henrik Lenerius, CPO (Chief Product Officer) på Syncron.

Att vara stor och stark har sin betydelse på affärssystemsidan som på så många andra områden. Inte minst i skenet av de stora strukturella förändringar som är igång sedan några år; digitaliseringen, automatisering, ”intelligensiseringen” och hur överraskande det än kan tyckas – den tilltagande överflyttningen av affärssystemen till molnet. Det senare har under många år varit ett centralt budskap, men de stora aktörernas retorik till trots är det inte förrän under det senaste året det tagit verklig fart.
Jätten Microsofts huvudbudskap under eventet EMEA Directions för en tid sedan var, ”det är NU molnet händer”, signalerar för många av branschen spelare, VARs och IVS’ inluderade, att ska man vara med när den stora migrationsströmmen till molnet nu tagit fart gäller det att förse sig med resurserna som krävs att hantera kundernas behov när det hela tar rejäl fart.
Se där en bakgrund till dagens besked från Fellowmind, Orango och eCraft, att man med stöd av kapital från investeraren, FSN Capital, går ihop för att bygga en, ”ledande europeisk plattform inom Microsoft Business Application och Digital Workplace.”
Sammanslagningen innebär att de tidigare medlemmarna i Fellowmind - holländska CRM Partners, Pulse och AXtension, tyska CRM Partners och svenska Endeavor - nu får sällskap av Orango och eCraft.

Hemelektronikkedjan Kjell & Company har funnits på marknaden en tid nu och efter 20 års erfarenhet av kundkontakter kan man tänka sig att bolaget har en bra uppfattning om vart man vill ifråga om kundupplevelser.
Det är bakgrunden till dagens besked om att man ”gått live” med en ny e-handelsplattform, den fjärde generationen f ö, för att ge kunderna en sömlös kanalupplevelse. Den nya plattformen, menar man, ”ger en unik integration mellan lojalitetsprogrammet och www.kjell.com,” vilket för kunden ger en mer friktionsfri köpupplevelse oavsett i vilken kanal köpet påbörjas.
- Man kommer att uppleva ett väldigt smidigt flöde från intresse till slutförandet av köp. Vi har lagt mycket arbete bakom att det ska vara snabbt och enkelt att genomföra ett köp som medlem i vårt lojalitetsprogram och samtidigt kunna ta del utav sina förmåner och personliga erbjudanden, säger Martin Knutson, CTO på Kjell & Company.
Klicka på rubriken för att läsa hela artikeln.

I ditt kök hittar du förmodligen åtminstone någon förpackning från Tetra Pak. Företagets patenterade kartonger känns omedelbart igen, lika lätt som läskburkar. Genom att de finns överallt har den blygsamma produkten blivit något av en svensk industriell ikon.
Men som världens ledande förpackningsföretag inom livsmedel gör Tetra Pak mer än bara kartonger. I alla led från förpackningsdesign till hantering av maskinparken samlar organisationen in återkopplingsdata från ett stort antal kunder, användningsområden och regioner, berättar CX-basen på företaget, Laura Monari, i dagens intervju.
I detta arbete, med att ännu bättre lära känna sina kunder, använder företaget så kallad X-data som samlas in med hjälp av Qualtrics-system och O-data som lagras på SAP-system.
Klicka på rubriken för att läsa hela artikeln.

Från ett fokus på PLM-stödet under produktutveckling och tillverkning till hantering av eftermarknadssidan. Det är klivet som Dassault Systemes förre nordenchef, Mårten Gustafsson, tar i och med det nya jobbet som säljansvarig med fokus på Europa, hos programutvecklaren Syncron.
Denna svenska snabbväxare och utvecklare av molnlösningar har tagit sig an en av dagens stora industriella utmaningar: att skapa stöd för hållbara affärsmodeller när ”product-as-a-service-trenden” går in i ett explosivt tillväxtskede. Bolaget har specialiserat sig på att leverera programvara för optimering av eftermarknadsaffären hos tillverkande bolag med världen och framför allt de stora OEM-bolagen som primär marknad.
Men vad är poängen med, ”produkten som tjänst”? Flera, men som princip kokar det hela ner till en massiv förändring av sättet på vilket vi konsumerar varor och produkter. Ett exempel: När SKF, den svenska kullagergiganten, nu utvecklar affärsmodeller som går ut på att sälja tjänster istället för kullager, debiteras kunderna för kullagret per rullat varv.
- I detta, säger Mårten Gustafsson, blir upptid en nyckel för lönsamhet. Maskiner eller fordon som står stilla kostar pengar och genererar inga intäkter.
Klicka på rubriken för att läsa hela intervjun.

SAPs Bill McDermott har beslutat att inte förlänga sitt kontrakt och avgår som CEO. SAP:s styrelseledamöter Jennifer Morgan och Christian Klein har utsetts till nya verkställande direktörer och ska nu gemensamt leda bolaget i enlighet med styrelsens beslut. Jennifer Morgan har senast varit ansvarig för SAP Cloud Business Group och Christian Klein har varit verksamhetschef (COO).
Bill McDermott kommer att vara kvar i en rådgivande funktion till slutet av året för att underlätta övergången.

Coop Sverige implementerar JDA:s lösningar för att hantera produktkategorier, optimera utrymme och anpassa planogram i över 800 livsmedelsbutiker. ”Det handlar om att hållbarhetsmålen, minska avfallet och förbättra produktutbudet," noteras i en pressrelease.
- Coop kan med denna satsning anpassa sig efter kundernas vanor och inköpshistorik för att leverera rätt produkter i rätt hyllor och i rätt butik, säger Johan Reventberg, president EMEA, JDA.

– Att modernisera sina affärssystem är det snabbaste och mest pålitliga sättet för företag att se till att de ligger före sina konkurrenter och framgångsrikt når sina affärsmål.
Det säger svenska affärsystemutvecklaren IFS’ nordenchef, Elni Kullmer, i en kommentar till nyheten att den internationella plasttillverkaren Primo Group satsar på att implementera IFS’ mjukvarussvit Applications 10 i molnet. Vilka var de viktigaste skälen till valet av IFS? Marika Solgård-Olli, ERP-ansvarig på Primo säger att... Klicka på rubriken för att läsa hela artikeln.

Svenska utvecklaren av konfigurationslösningar, Tacton, har alltid haft stora ambitioner. När VerkstadsForum/PLM&ERP News 2012 gjorde en intervju med dåvarande CEOn, Christer Wallberg, hade han en stiliserad tuschritad bild av Mount Everest på sitt whiteboard. På teckningen fanns utprickat intäktssiffror och årtal i stigande ordning mot allt högre höjder. Målet var att nå ända till toppen på detta världens högsta berg, där siffrorna 500 miljoner år 2020 stod skrivna. Symboliken är en stark reflex av de höga målnivåer man alltid haft i bolaget.
2012 var detta med en halv miljard i intäkter inte på något vis självklart och man har ännu en liten bit kvar. Men bolaget är på god väg mot Everest-målet. Man drar i dagsläget in ca 350 miljoner om året; något som bl a är resultatet av en ordentlig skjuts relaterat till en strategisk nyorientering som skedde under 2015. Det berättar Tactons CPO, Nils Olsson, i dagens djupintervju:
- Då ändrade vi strategin rätt drastiskt. Vi gick från att huvudsakligen sälja projekt- och managementkonsulting till att tippa över mot mer mjukvara bl a genom att skapa en software-as-a-service-modell (SaaS). Jag ska villigt erkänna att övergången till SaaS-modellen kändes av i magtrakten. Men med ”Gretsky-modellen” kändes det ändå helst rätt.Denna modell går ut på att det är bättre att vara dit pucken är på väg, än där den är vid ett givet tillfälle.

I dag besöker Microsofts VD, Satya Nadella, Sverige för första gången.
Under sin endagsvistelse i Stockholm kommer han bland annat att tala om digitaliseringen av Sverige inför kunder och partners på China Teatern i Stockholm. Satya kommer lyfta fram svenska kunder och även berätta mer om Microsofts vision för bolagets etablering av datacenter i Sverige.
Han kommer dessutom besöka Samhall Innovation Days – ett hackathon med målsättning att skapa nya möjligheter för individer i utanförskap att komma in på arbetsmarknaden.
- Runt om i Sverige finns det företag av olika storlekar och branscher som befinner sig på olika digitaliseringsresor för att utvecklas och hitta nya affärsmöjligheter, säger Satya Nadella, VD på Microsoft. Vi jobbar för att vara en långsiktig digitaliseringspartner för alla svenska organisationer som vill jobba med innovation och utveckla sin verksamhet. Vi har som ambition att de datacenter som vi bygger i Sverige ska vara bland de mest hållbara i världen, det är ytterligare ett steg för att stärka vår position som långsiktig digitaliseringspartner för svenska verksamheter.